एक कठिन ग्राहक के साथ एक स्थिति को कैसे परिभाषित करें

ग्राहक सेवा में काम करने के बारे में सबसे कठिन चीजों में से एक हो सकता है लोग. चाहे आप भोजन, खुदरा, या आतिथ्य, जल्द या बाद में काम करते हैं, आप एक उग्र, आयरन, या अनियंत्रित ग्राहक के साथ आमने-सामने आएंगे.कभी भी डर नहीं - स्थिति पर चिकनी करने के लिए कोशिश की और सही तरीके हैं जो आपके लिए काम करता है, व्यवसाय, और, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक. यह केवल ग्राहक को संतुष्ट कर सकता है "ग्राहक हमेशा सही होता है" रवैया", अपनी स्थिति पर अशिष्ट होना, या बस समझौता करना.

कदम

2 का विधि 1:
कठिन ग्राहकों का प्रबंधन
  1. एक कठिन ग्राहक चरण 1 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
1. एक अच्छा श्रोता होना. मुश्किल ग्राहक पूर्णता की उम्मीद नहीं करते हैं, लेकिन यह जानना चाहते हैं कि उनकी समस्याओं को गंभीरता से लिया जा रहा है.चौकस रहें और शांत और पूरी तरह से ग्राहक की समस्या को सुनें. आंखों के संपर्क को बनाए रखें, और मुस्कुराओ या गंभीर मत करो.जब ग्राहक एक बिंदु बनाता है तो आप मान्य पाते हैं.
  • एक मुश्किल ग्राहक चरण 2 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    2. ग्राहक के साथ सहानुभूति.सबसे खराब ग्राहक इंटरैक्शन बढ़ता है क्योंकि ग्राहक को लगता है कि आप उसकी चिंताओं को समझने का प्रयास नहीं कर रहे हैं.आप ग्राहक के साथ सहानुभूति महसूस करते हैं, पूरी तरह से बातचीत के लिए टोन सेट कर सकते हैं, और आपको एक सहयोगी के रूप में स्थापित कर सकते हैं जो समस्या को ठीक करना चाहता है.
  • कहो "मैं पूरी तरह से समझता हूं, और मुझे बहुत खेद है कि आप परेशान हैं.आइए इसे काम करने का एक तरीका खोजें."कह रही है "के जाने" आपको और ग्राहक को एक समाधान खोजने के लिए एक साथ काम करने वाली टीम के रूप में रखता है.
  • यदि ग्राहक शिकायत को दोहराव करता है, तो सहानुभूति को एक और पायदान को चालू करें.कुछ के साथ जवाब दें, "यह अविश्वसनीय रूप से निराशाजनक लगता है" या "मैं आपके जूते में बिल्कुल वैसा ही महसूस करूँगा."
  • ध्यान रखें कि empathizing का मतलब यह नहीं है कि ग्राहक को जो भी चाहें उसे देना. इसके बजाय ग्राहक बनाम आप और कंपनी बनने के बजाय, यह आप और ग्राहक बनाम कंपनी है.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 3 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    3. याद रखें कि अन्य लोग बातचीत देख रहे हैं.कल्पना करते हुए कि एक दर्शक देख रहा है कि बातचीत आपको शांत रहने में मदद कर सकती है.आप कभी भी ग्राहकों को बुरी तरह से व्यवहार करने के लिए नहीं देखना चाहते हैं.मान लें कि ग्राहक अन्य लोगों को आपके साथ बातचीत के बारे में बताने जा रहा है.
  • ग्राहकों के साथ आपके व्यवहार को कभी भी आपकी कंपनी को चोट नहीं पहुंचनी चाहिए, लेकिन आपकी कंपनी प्रदान की गई गुणवत्ता सेवा का एक उदाहरण बनें.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 4 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    4. धीरे बोलो और अपनी आवाज कम करो. भावनाएं संक्रामक हैं.अपने स्वर को कम करना और धीरे-धीरे बोलना यह दर्शाता है कि आप नियंत्रण और शांत हैं.यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि ग्राहक बहुत नाराज है और जोर से बात कर रहा है.आप स्थिति को बढ़ाने के लिए कुछ भी नहीं करना चाहते हैं.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 5 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    5. माफी माँगता हूँ.एक माफी हर कर्मचारी की क्षमता के भीतर है, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कंपनी में उसकी या उसकी भूमिका क्या है.आंखों में ग्राहक को सही देखें और सुनिश्चित करें कि आपकी अभिव्यक्ति और आवाज की स्वर ईमानदार हैं. कहें कि, कंपनी की ओर से, आपको खेद है कि ग्राहक संतुष्ट नहीं था और आप जो भी कर सकते हैं उसे करना चाहते हैं.
  • कभी नहीं. ऐसे तरीके से माफी मांगने से बचें जो ऐसा लगता है कि आप ग्राहक को बेकार कर रहे हैं. एक अच्छा नियम आपके अपने कार्यों और अपनी कंपनी के कार्यों के लिए क्षमा चाहता है, कभी भी आपके ग्राहक को महसूस करने या अभिनय करने के तरीके के लिए नहीं. उदाहरण के लिए, कहने के बजाय, "मुझे खेद है कि आप इस तरह महसूस करते हैं, लेकिन मैं आपको धनवापसी नहीं कर सकता." कहने की कोशिश करो, "मुझे खेद है कि हम आपको धनवापसी से संतुष्ट नहीं कर सकते. क्या हम आपके लिए कुछ और कर सकते हैं?"
  • एक कठिन ग्राहक चरण 6 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    6. अपने पर्यवेक्षक को सूचित करें.ग्राहक आपको वैसे भी ऐसा करने के लिए कह सकता है, लेकिन यहां तक ​​कि अगर वह नहीं करता है, तो यह एक अच्छा विचार है.आपके पर्यवेक्षक के पास ग्राहक के साथ जारी करने के लिए अधिक अधिकार है, चाहे इसका मतलब है कि छूट का मतलब है, मर्चेंडाइज, या कुछ अन्य रियायतें.इसके अतिरिक्त, यह ग्राहक को किसी ऐसे व्यक्ति को प्रसन्न करने की ज़िम्मेदारी को स्थानांतरित करता है जो आपके द्वारा कमांड की श्रृंखला को अधिक करता है, जो ग्राहक आश्वस्त हो सकते हैं.
  • यदि आपको अपने पर्यवेक्षक को लाने के दौरान ग्राहक को प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है, तो उन्हें प्रतीक्षा करने के लिए कहीं भी आराम करें. यदि आप पानी जैसे जलपान की पेशकश करने के लिए अधिकृत हैं, तो इसे पेश करें. व्यवहार किया जा रहा है कृपया एक ग्राहक को शांत कर सकते हैं.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 7 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    7. एक वादा करें जिसे आप रख सकते हैं. एक समाधान या एक वादा की पेशकश जो आप के माध्यम से अनुसरण नहीं कर सकते हैं वह सबसे खराब चीजों में से एक है जो आप कर सकते हैं.यह ग्राहक को अधिक निराश कर देगा.यदि आप किसी चीज़ के बारे में अनिश्चित हैं, तो अपने पर्यवेक्षक से पूछें.दबाव में एक दाने का फैसला न करें.
  • आप हमेशा ग्राहक को बता सकते हैं, "यह संभव हो सकता है, मुझे किसी के साथ जांचें."
  • एक कठिन ग्राहक चरण 8 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    8. एक सकारात्मक नोट पर बातचीत को समाप्त करें.भले ही आपने समस्या को संबोधित किया हो जैसे कि ग्राहक चाहता था और वह अभी भी पागल हो, उसे एक हफ में छोड़ने की कोशिश न करें.इसके बजाय, उसके धैर्य के लिए कृतज्ञता व्यक्त करें, और वादा करें कि आप यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेंगे कि अगला अनुभव सुचारू रूप से चला जाएगा.उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "धैर्य रखने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, जबकि हमने इस मुद्दे को हल किया.अगली बार जब आप यहां हों तो मैं व्यक्तिगत रूप से अपने लेनदेन की देखरेख करने के लिए खुश हूं ताकि मैं यह सुनिश्चित कर सकूं कि यह सुचारू रूप से चला जाता है - कृपया मेरे लिए पूछने में संकोच न करें."
  • यदि आप अपने ग्राहक को संतुष्ट करने में असमर्थ थे, फिर भी एक सकारात्मक स्मृति उत्पन्न करने का प्रयास करें, वह या वह दयालु और पेशेवर होने से छोड़ देता है. ग्राहक सोच छोड़ सकता है, "खैर, वे मेरी मदद नहीं कर सके, लेकिन कम से कम वह विक्रेता वास्तव में अच्छा था."
  • एक कठिन ग्राहक चरण 9 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    9. पता है कि पर्याप्त कब पर्याप्त है. यदि ग्राहक हिंसक व्यवहार में लगी हुई है या शांत होने, कॉल स्टोर या मॉल सुरक्षा या कोई संकेत नहीं दिखाता है आपातकालीन सेवाएं और पुलिस से इसे हल करने के लिए कहें. यदि आपका ग्राहक एक दृश्य बना रहा है, मौखिक रूप से आपको या अन्य कर्मचारियों का दुरुपयोग करना, या शारीरिक रूप से भयभीत होने के नाते, आप अपने लिए, और अपने अन्य ग्राहकों के लिए दोनों के लिए, जितना संभव हो उतना चले गए हैं.
  • यदि कोई ग्राहक नशे में है या दवाओं के प्रभाव में है, तो समय बर्बाद न करें- हर किसी की सुरक्षा और कल्याण के लिए तत्काल सुरक्षा को कॉल करें.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 10 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    10. अपने अहंकार को अलग करें. यदि आप मानते हैं कि वह या वह गलत है, तो भी ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए तैयार रहें. आपको ग्राहक से पहले विनम्र होना पड़ सकता है या किसी ऐसी चीज के लिए क्षमा चाहता है जो आपको नहीं लगता कि वह एक बड़ा सौदा है. किसी कठिन ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ करने के लिए कभी भी गर्व मत करो.
  • पुराने खुदरा स्टैंड-द्वारा सोचें, "ग्राहक हमेशा सही होता है."इसका मतलब यह नहीं है कि, निष्पक्ष रूप से बोलते हुए, ग्राहक की शिकायत सिर्फ और सही है. एक सकारात्मक स्पिन के साथ बातचीत को संभालना जो ग्राहक को संतुष्ट करता है वह आपको एक कर्मचारी के रूप में अपमानित करने के लिए नहीं है, यह उस ग्राहक के संरक्षण को बनाए रखने के लिए है.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 11 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    1 1. संभावित अवसरों के रूप में कठिन ग्राहकों को देखें. ध्यान रखें कि एक खुश ग्राहक का मतलब बेहतर व्यवसाय है. एक संतुष्ट ग्राहक एक अच्छा अनुभव रखने के बारे में शब्द फैल सकता है, लेकिन एक असंतुष्ट व्यक्ति लगभग निश्चित रूप से अन्य लोगों से शिकायत करेगा. इसका मतलब है कि आपकी कंपनी के लिए कम पैसा और कम व्यवसाय. जैसे ही आप अपने ग्राहकों की नसों को ठंडा करने का प्रयास करते हैं, भविष्य के व्यवसाय को बचाने के अवसर के रूप में अपनी बातचीत के बारे में सोचें जो अन्यथा खो जाएंगे.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 12 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    12. व्यक्तिगत रूप से शिकायतें न लें. याद रखें कि जो कुछ भी हो रहा है, उस पर कोई असर नहीं है कि आप एक व्यक्ति के रूप में कौन हैं. ग्राहकों से शिकायतों को व्यक्तिगत अपमान के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए, भले ही ग्राहक आपको एक व्यक्ति के रूप में अपमान करता हो. एक तरफ गर्व और ग्राहक के अनुभव से पहले अपना अहंकार लगाने की इच्छा रखें. हालांकि यह ग्राहक को मनाने के लिए मोहक है कि आप सही हैं और वे गलत हैं, इस प्रलोभन का विरोध करें.
  • कठिन ग्राहक ग्राहक सेवा में काम करने का एक प्राकृतिक हिस्सा हैं. इन स्थितियों के बारे में सोचें अपनी नौकरी के नियमित हिस्से के रूप में.
    • 2 का विधि 2:
    विशिष्ट प्रकार के कठिन ग्राहकों से निपटना
    1. एक कठिन ग्राहक चरण 13 के साथ एक स्थिति को कम करने वाली छवि
    1. एक गुस्सा ग्राहक के साथ सौदा. गुस्सा ग्राहक विशेष रूप से कठिन हो सकते हैं.आपको क्रोध की जड़ तक पहुंचने के लिए अपनी भावनाओं को हल करने की आवश्यकता है.बातचीत में सकारात्मक रहें, ग्राहक की भावनाओं को स्वीकार करें, दिखाएं कि आप मदद करने के लिए तैयार हैं, और समाधान विकसित करने के लिए ग्राहक के साथ काम करते हैं.
    • ग्राहक को बताएं, "मुझे पता है कि आप परेशान हैं, और मैं आपकी मदद करना चाहूंगा.क्या आप मुझे बता सकते हैं कि क्या हुआ?"कभी कुछ मत कहो, "आपके लिए परेशान होने का कोई कारण नहीं है."
    • बातचीत के दौरान शांत और उद्देश्य बने रहें.कोई भी वादा न करें जो आप नहीं रख सकते.ग्राहक को बताएं, "मैं इसे जल्द से जल्द हल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करूंगा," वादा करने के बजाय कि किसी विशिष्ट समय अवधि में कुछ किया जा सकता है. अंगूठे का एक अच्छा नियम वादा और वितरण के तहत है.
    • ग्राहक को बाधित करने से बचें जब वे आपके लिए चीजों को समझा रहे हों, इससे ग्राहक को अधिक उत्तेजित हो सकता है.कभी मत कहे, "हाँ लेकिन..." जब ग्राहक आपसे बात कर रहा है.
    • हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के साथ अनुवर्ती करें कि वह परिणाम से संतुष्ट है.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 14 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    2. एक दुखी ग्राहक को संतुष्ट करें. आपके संगठन में किसी अन्य व्यक्ति के साथ नकारात्मक अनुभव होने के बाद आपको एक असंतुष्ट ग्राहक का सामना करना पड़ सकता है.उदाहरण के लिए, आप रेस्तरां में एक प्रबंधक हो सकते हैं, और एक ग्राहक वेटर प्रदान की गई सेवा से नाखुश है. एक मुस्कान के साथ ग्राहक को नमस्कार, उसे अपना नाम बताएं, और अपनी सहायता प्रदान करें. जैसा कि ग्राहक आपके साथ बोल रहा है, सुनिश्चित करें कि आप उस बुरी सेवा के लिए बहाने नहीं करते हैं जो उसे प्राप्त हुआ है. ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें, जानकारी सत्यापित करें, और एक निर्णय लें जो ग्राहक को संतुष्ट करेगा.
  • ग्राहक से पूछें, "क्या आप समझा सकते हैं कि क्या हुआ?"
  • रेस्तरां के उदाहरण में, ग्राहक ने इस मुद्दे को समझाया है, कहने का प्रयास करें "तुम्हारे द्वारा कहा गया मेरी समझ में आ रहा है.आपकी स्थिति में कोई भी उसी तरह महसूस करेगा.हमने पाया है कि _______ एक तरीका है कि हम इस समस्या को हल कर सकते हैं.आप इस बारे में क्या सोचते हैं?"
  • एक कठिन ग्राहक चरण 15 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    3. एक अनिश्चित ग्राहक की मदद करना. कुछ ग्राहकों को उत्पाद खरीदने का निर्णय लेने में मुश्किल होती है.ये ग्राहक आपका बहुत समय ले सकते हैं और आपको अन्य ग्राहकों की मदद करने से रोक सकते हैं. धैर्य रखें, खुले अंत प्रश्न पूछें, सुनो, विकल्प प्रदान करें, और निर्णय लेने की प्रक्रिया को मार्गदर्शन करने का प्रयास करें.
  • इकट्ठा करने की कोशिश करें कि आप कर सकते हैं कि आप कर सकते हैं ताकि आप ग्राहक को निर्णय लेने में मदद कर सकें.
  • कई दुकानों में वापसी और / या विनिमय नीतियां होती हैं. यदि ग्राहक दो अलग-अलग वस्तुओं के बीच निर्णय ले रहा था, तो आप कह सकते हैं, "यदि आपको लगता है कि x आपके लिए काम नहीं करता है, तो आपके पास आइटम वापस करने के लिए 30 दिन हैं." यह ग्राहक को खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 16 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    4. एक ओवरबियरिंग ग्राहक के साथ काम करना. कुछ ग्राहक धक्का और नियंत्रण हो सकते हैं.आपको अपने ऊपर ग्राहक को चलने के बिना विनम्र और सहायक होने के बावजूद संतुलन करना होगा.पेशेवर बनें, ग्राहक सम्मान दिखाएं, दृढ़ और निष्पक्ष रहें, और ग्राहक को यह बताएं कि आपको उन्हें समायोजित करने के लिए क्या करने की अनुमति है.
  • ग्राहक के लिए अपनी आवाज़ या उसके नाम पर कॉल करने के लिए तैयार रहें.
  • हमेशा ग्राहक के साथ आंखों से संपर्क करें, जब आवश्यक हो तो क्षमा करें, और ग्राहक को याद दिलाएं कि उसकी या उसकी जरूरतें महत्वपूर्ण हैं.कहने की कोशिश करो, " श्री ग. X, हम आपको एक ग्राहक के रूप में महत्व देते हैं और इसे समझने के लिए आपके साथ काम करना चाहते हैं.क्या आपके कोई सुझाव है?"
  • यदि ग्राहक एक करने योग्य सुझाव देता है, तो कहें "यह एक महान सुझाव है श्रीमान. एक्स, और मुझे लगता है कि हम इस बार ऐसा करने में सक्षम हैं."यदि सुझाव ऐसा कुछ है जिसे आप करने में सक्षम नहीं हैं, तो ग्राहक के साथ ईमानदार रहें.कहने की कोशिश करो, "उस सुझाव के लिए धन्यवाद श्रीमान. एक्स, लेकिन मैं अपनी कंपनी की नीतियों के कारण ऐसा नहीं कर सकता.क्या हम इसके बजाय ____ कोशिश कर सकते हैं?"
  • आपके संगठन और नीतियों का एक अच्छा ज्ञान होने से आपको इस प्रकार के ग्राहक के साथ बातचीत करने में मदद मिल सकती है और उसकी समस्याओं के लिए व्यवहार्य समाधान प्रदान करने में मदद कर सकते हैं.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 17 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    5. एक असभ्य या असंगत ग्राहक के साथ सौदा.इन प्रकार के ग्राहक अपवित्रता का उपयोग कर सकते हैं, लाइन में कटौती कर सकते हैं, या जब आप किसी और की मदद कर रहे हैं तो आपका ध्यान मांग सकते हैं. यह महत्वपूर्ण है कि आप पेशेवर रहें और कभी भी स्कोर करने की कोशिश न करें.
  • यदि कोई ग्राहक आपको बाधित करता है, जबकि आप पहले से ही किसी अन्य ग्राहक की मदद कर रहे हैं, स्माइल करें और कहें, "जैसे ही मैं इस ग्राहक के साथ समाप्त हो जाऊंगा, मैं तुम्हारे साथ रहूंगा."
  • हमेशा अपना ठंडा रखें और याद रखें कि आप एक पेशेवर हैं और आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं.
  • एक कठिन ग्राहक चरण 18 के साथ एक स्थिति को परिभाषित करने वाली छवि
    6. टॉकटिव ग्राहकों को संभालें. कुछ ग्राहक आपके साथ बातचीत शुरू करेंगे और अपना समय एकाधिकार करेंगे.वे वर्तमान घटनाओं, मौसम, या व्यक्तिगत अनुभवों पर चर्चा करना चाह सकते हैं.आप विनम्र और सौहार्दपूर्ण रहना चाहते हैं, लेकिन अभी भी स्थिति को नियंत्रित करने में सक्षम हो. बोलने वाले ग्राहकों को आपके अन्य कार्य कर्तव्यों से या अन्य ग्राहकों के साथ बातचीत करने से समय निकाल सकते हैं.
  • ग्राहक जो कह रहा है उसमें वास्तविक रुचि दिखाएं.आप अशिष्ट के रूप में नहीं आना चाहते हैं.
  • यदि ग्राहक आपको व्यक्तिगत प्रश्न पूछता है, तो प्रश्न का उत्तर दें और फिर कहें, "वहाँ कुछ और है जो मैं आज आपकी मदद कर सकता हूं?"
  • ग्राहक के प्रश्न पूछना जारी रखें जो उन्हें वार्तालाप जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.के लिए छड़ी "हाँ" या "नहीं न" प्रशन.

    • वीडियो

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    टिप्स

    डोरमैट मत बनो. ग्राहक की मदद करने और ग्राहक को आपके ऊपर चलने की इजाजत देने के बीच एक बड़ा अंतर है. अपनी सीमाओं को जल्दी सेट करें, और विनम्र लेकिन दृढ़ रहें.
  • ग्राहक को पूरी तरह से सुनने से पहले जवाब देने के लिए अपने प्रलोभन से बचें और समस्या के समाधान से दूर रहना सुनिश्चित करें.सुनने के बाद पूरी तरह से महत्वपूर्ण प्रश्न पूछताछ के बाद चुप्पी पकड़ने के लिए ताकत और साहस है, "तो तुम क्या चाहते हो?"याद रखें, लगभग सभी वार्ताओं में, जो पहले समाधान प्रदान करता है वह लगभग हमेशा हमेशा हार जाता है.
  • कृपालु मत बनो. एक ऐसे कर्मचारी की तुलना में कुछ भी तेजी से बढ़ सकता है जो अशिष्ट या मज़ाक उड़ाता है. एक विनम्र, फिर भी वास्तविक स्वर में बोलें.
  • कुछ ग्राहक दूसरों की तुलना में अधिक कठिन हो सकते हैं. ग्राहक को अपमान या स्पर्श करने की अनुमति न दें. कॉल सुरक्षा या प्रबंधक.
  • यदि संभव हो तो नाम से अपने ग्राहक को कॉल करें. हर कोई अपना नाम सुनना पसंद करता है, और सिर्फ ग्राहक को श्रीमान के रूप में संदर्भित करता है. या एमएस. ग्राहक एक व्यक्ति को महसूस कर सकता है कि वह या उसे सुना जा रहा है.
  • अपने मालिक को पूरी सच्चाई और सत्य के अलावा कुछ भी नहीं बताना सुनिश्चित करें - आपने जो कुछ भी किया है उसे छिपाने या कम करने की कोशिश न करें. अगर आपको किसी भी ग्राहक के साथ कोई समस्या है, भले ही यह आपकी गलती हो, बस अपने बॉस को तुरंत बताएं. संभावना है, आपका मालिक प्रसन्न होगा कि आप इसे संभालने में सक्षम थे.
  • याद रखें एक ग्राहक हमेशा सही होता है...केवल कुछ तरीकों से!
  • यदि आप अपनी गहराई से बाहर हैं तो सहायता प्राप्त करें. अपने प्रबंधक को प्राप्त करें, या अपने बॉस को कॉल करें, यदि आप अकेले हैं. Floundering पर न रखें - आप केवल पहले से ही काल की स्थिति को बढ़ाएंगे.
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