एक उच्च प्रदर्शन ग्राहक सेवा नेतृत्व टीम कैसे बनाएं

एक संगठन जो ग्राहक सेवा पर केंद्रित है, उसके पास अच्छा नेतृत्व होना चाहिए. लेकिन अक्सर लोगों को उनकी तकनीकी विशेषज्ञता या संगठन के साथ कार्यकाल के कारण ही पदोन्नत किया जाता है. अक्सर अनदेखी की जाती है कि क्या उस व्यक्ति के पास सही लक्षण और प्रतिभा है, और एक प्रभावी टीम का हिस्सा हो सकता है. एक उच्च प्रदर्शन वाली नेतृत्व टीम बनाने के लिए, फिर आपको अपने संगठन की जरूरतों की पहचान करनी होगी और उन्हें भरने के लिए सही कौशल और व्यक्तित्व वाले लोगों को भी ढूंढना होगा.

• अपने संगठन को अपने नेताओं से क्या चाहिए परिभाषित करके शुरू करें. ये कौशल, दक्षता, या व्यापार कौशल के स्तर हो सकते हैं. वे समस्या-हल करने, तकनीकी कार्यों को पूरा करने, या दूसरों से संबंधित होने की क्षमता हो सकते हैं.
• ग्राहक सेवा के लिए, आपके सामान्य लक्ष्यों को सबसे अधिक संभावना होगी ग्राहकों को कुशल और पेशेवर सहायता प्रदान करना. इससे अधिक व्यापार की प्रकृति पर निर्भर करेगा.
• एक शिपिंग कंपनी, उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा कर्मचारियों की आवश्यकता हो सकती है जो पैकेज को तेज और ट्रैक कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि सामान समय पर आ जाएंगे. एक कंप्यूटर कंपनी के ग्राहकों के साथ, मुसीबत शूटिंग, मरम्मत करने, या आदेश समर्थन देने में अधिक प्रत्यक्ष बातचीत हो सकती है.
• तय करें कि क्या आपके संगठन की जरूरत है. क्या आपके पास सही क्षेत्रों में काम करने वाले लोग हैं? क्या वे काम के लिए उपयुक्त हैं?

• स्थिति के आधार पर, अपनी नेतृत्व टीम को इकट्ठा करने के बारे में सोचना शुरू करें. आप अपनी कंपनी के भीतर पहले से ही संभावित सदस्यों की पहचान कर सकते हैं. आप उन्हें अपनी टीम में स्थानांतरित करने या उनकी भूमिका के लिए उन्हें तैयार करने में सक्षम हो सकते हैं.
• बाहर से भर्ती भी एक विकल्प हो सकता है. यदि आप जानते हैं कि आपको किस प्रकार का विशिष्ट कौशल या व्यक्तित्व की आवश्यकता है, और इसे घर में नहीं है, तो एचआर के साथ एक खोज करने पर विचार करें.
• ध्यान रखें कि कुछ अंतराल (कौशल या दक्षता) प्रशिक्षण के माध्यम से भरे जा सकते हैं. अन्य मामलों में, आपको एक प्राकृतिक प्रतिभा की आवश्यकता हो सकती है जिसे सिखाया नहीं जा सकता.

• आपको अपनी भूमिका को "बॉस" के रूप में देखने की आवश्यकता नहीं है."आपको पहले एक लोहे के साथ शासन करने की जरूरत नहीं है. इसके बजाए आप गोंद हो सकते हैं जो चीजों को एक साथ रखता है, तेल जो गियर को चालू करता है, वह जो टीम को ठीक से काम करता है.
• नेतृत्व अलग-अलग रूप ले सकता है. आप करिश्माई हो सकते हैं और व्यक्तित्व द्वारा अपनी टीम को प्रभावित कर सकते हैं. आप दृष्टि की पेशकश कर सकते हैं, आप अपनी टीम के सदस्यों का समन्वय कर सकते हैं, या आप सक्रिय रूप से भाग ले सकते हैं और उदाहरण के लिए नेतृत्व कर सकते हैं.
• प्राकृतिक प्रतिभाओं को देखने की क्षमता और उन्हें उपयोग करने के लिए एक विशेषता है कि अच्छे नेता साझा करते हैं. इसे हॉकी कोच की तरह सोचें "जॉगलिंग लाइनें."कहें कि आपके आपूर्ति कर्मचारियों को एक नए प्रोटोकॉल के साथ परेशानी हो रही है. आप सारा को अस्थायी रूप से आपूर्ति लाइन पर रखने का फैसला कर सकते हैं, भले ही वह रसद में काम न करे, क्योंकि उसके नियमित प्रबंधक की तुलना में बेहतर लोग कौशल हैं. या, आप उन्हें एक साथ जोड़ते हैं.
• अच्छे नेता भी प्रेरित करने की क्षमता साझा करते हैं. इसमें सबसे अच्छा प्रदर्शन पाने के लिए, आंतरिक या बाहरी प्रोत्साहन के माध्यम से सही बटन को धक्का देने में सक्षम होना शामिल है. उदाहरण के लिए, आपकी टीम में से एक रात उल्लू है. यदि आप उसे दूसरी या तीसरी शिफ्ट पर काम करने के लिए असाइन करते हैं तो वह अधिक उत्पादक हो सकता है.
• बैंक एचएसबीसी ने इस तरह की प्रेरणा को भी संस्थागत बना दिया है. प्रत्येक वर्ष, प्रबंधक प्रत्येक कर्मचारी से पूछते हैं कि यदि वे उत्कृष्ट प्रदर्शन के लिए एक वार्षिक "ड्रीम अवॉर्ड" जीतते हैं तो वे क्या प्राप्त करना चाहते हैं. विजेताओं को $ 10,000 पर एक अद्वितीय, अनुरूप पुरस्कार चुनने के लिए मिलता है, जिसे वे नकद के लिए भुना नहीं सकते.

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