ग्राहक सेवा नीति कैसे विकसित करें

पहले से कहीं अधिक व्यवसायों से संपर्क करने के अधिक तरीकों के साथ - फोन, वेबसाइट्स, ईमेल, सोशल मीडिया, व्यक्तिगत रूप से - ग्राहक अधिक से अधिक उत्तरदायी कंपनियों की उम्मीद करते हैं. सेवा की गुणवत्ता एक प्रतिस्पर्धी लाभ से एक आवश्यकता के लिए चला गया है. शोध से पता चलता है कि दो तिहाई ग्राहक जो व्यवसायों का उपयोग करना बंद कर देते हैं, ऐसा इसलिए होते हैं क्योंकि वे सेवा कर्मचारी को अनपेक्षित करते हैं, जबकि 55% आपकी कंपनी की सेवा में सुधार करने के लिए या अपने नए उद्यम को स्थापित करने के लिए अच्छी सेवा की गारंटी के लिए अधिक भुगतान करेंगे। क्या ग्राहक उन्मुख है, आपको अपनी वर्तमान सेवा का मूल्यांकन करने, अपने ग्राहक की जरूरतों की जांच करने और एक लचीली ग्राहक सेवा नीति विकसित करने की आवश्यकता होगी जो उन आवश्यकताओं को संबोधित करता है.

• ग्राहक का नाम, पता, और फोन नंबर
• शिकायत प्राप्त करने वाले कर्मचारी का नाम
• शिकायत और उसके संकल्प की तारीख और समय
• शिकायत की प्रकृति
• समाधान पर सहमत, चाहे वह जगह पर लागू किया गया था, और यदि यह वादा किया गया था तो नहीं
• वर्तमान में क्या कदम उठाए जा रहे हैं
• ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए अनुवर्ती की तारीख और समय
• ग्राहक को दिया गया कोई भी मुआवजा
• भविष्य में समस्या से कैसे बचा जा सकता है इस पर सुझाव

• भविष्य में 3 से 5 साल की तलाश में, अपनी कंपनी की सफलता की कल्पना करें और इसके लिए पांच कारणों की सूची बनाएं.
• अब ग्राहक के दृष्टिकोण से आपकी सफलता के कारणों को सूचीबद्ध करें.
• इस भविष्य की सफलता के सुविधाजनक बिंदु से, ग्राहक सेवा को अपग्रेड करने के लिए किए गए चरणों को सूचीबद्ध करें.
• इन सूचियों के आधार पर, अपनी दृष्टि के प्रमुख तत्वों को सारांशित करें.
• आपके द्वारा सारांश से क्रियाओं की सूची बनाएं और संक्षिप्त दृष्टि बयान बनाने के लिए उनका उपयोग करें.