बेहतर व्यापार ब्यूरो ऑनलाइन के साथ शिकायत कैसे दर्ज करें

बेहतर बिजनेस ब्यूरो (बीबीबी) एक गैर-लाभकारी संगठन है जो अच्छे व्यवसायों और स्मार्ट उपभोक्ताओं को एक साथ लाकर बाजार के ट्रस्ट को बढ़ावा देने के लिए मौजूद है. बीबीबी ने ऐसे व्यवसायों को मान्यता दी जो अखंडता और उत्कृष्टता के लिए अपने मानकों को पूरा करते हैं. यदि आपको किसी भी व्यवसाय में कोई समस्या है, चाहे वह बीबीबी मान्यता प्राप्त हो या नहीं, तो आप बीबीबी के साथ एक आधिकारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं. बीबीबी आपकी ओर से हस्तक्षेप करेगी और आपकी शिकायत को हल करने की कोशिश करेगी. एक व्यापार की रेटिंग आंशिक रूप से शिकायतों को हल करने और हल करने के अपने रिकॉर्ड द्वारा निर्धारित की जाती है.

कदम

4 का विधि 1:

आपकी शिकायत का वर्णन करना

1. सीधे कंपनी से संपर्क करें. यदि आपको किसी व्यवसाय के साथ कोई समस्या है, तो आपकी कार्रवाई का पहला कोर्स सीधे व्यापार से संपर्क करना चाहिए. आप इस तरह से समस्या को हल करने में सक्षम हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, यदि आपने एक ऐसा उत्पाद खरीदा है जिसे आप मानते हैं कि विज्ञापित नहीं किया गया था, तो आप इसे वापस कर सकते हैं और धनवापसी मांग सकते हैं.

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2. लेखन में एक औपचारिक अनुरोध करें. यदि समस्या को हल करने का आपका पहला प्रयास सफल परिणाम नहीं देता है, तो आपको अपनी समस्या को लिखित रूप में दस्तावेज करना चाहिए. यह 2 उद्देश्यों की सेवा करेगा: यह विक्रेता को समस्या बढ़ने से पहले आपकी चिंताओं को पूरा करने का एक और मौका देगा, और यह उस समस्या के दस्तावेज़ीकरण के रूप में भी कार्य करेगा जिसे आप बीबीबी के साथ अपनी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करते समय उपयोग करने में सक्षम होंगे.

आपके पत्र में, स्पष्ट रूप से समस्या और संकल्प की पहचान करें जो आप चाहें. उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "मैं लिख रहा हूं क्योंकि मैंने जो Acme विजेट खरीदा है वह अंधेरे में चमक नहीं है, क्योंकि विज्ञापन दावों के रूप में. मैं इसे पूर्ण वापसी के लिए वापस करना चाहूंगा."

समस्या को हल करने के लिए अपने पूर्व प्रयासों को सारांशित करें. आपको कंपनी से किसी भी व्यक्ति के साथ किए गए किसी भी संपर्क की तिथियां और स्थान प्रदान करना चाहिए. उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "1 अक्टूबर, 2016 को, मैं किसी भी शहर, संयुक्त राज्य अमेरिका में एसीएमई स्टोर में लौट आया, और मैंने प्रबंधक के साथ बात की, श्रीमान. लोहार. मैंने विजेट वापस करने के लिए कहा, लेकिन उसने मुझे बताया कि वह मेरे पैसे वापस नहीं करेगा."

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3. आपके द्वारा भेजे गए किसी भी पत्र की एक प्रति रखें. ज्यादातर मामलों में, यदि समस्या को हल करने के लिए आपका पहला प्रयास असफल रहा, तो आप अपनी चिंताओं को लिखित रूप में डालकर परिणाम को बदलने के लिए नहीं जा रहे हैं. पत्र का उद्देश्य आपकी बीबीबी शिकायत के लिए दस्तावेज़ीकरण प्रदान करना है. सुनिश्चित करें कि आप पत्र की एक प्रति रखते हैं. यदि संभव हो, तो अक्षर प्रिंट करें और साइन करें, फिर स्कैन की गई प्रतिलिपि सहेजें ताकि आप इसे अपनी ऑनलाइन बीबीबी शिकायत के साथ अपलोड कर सकें.

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4. बीबीबी शिकायत दर्ज करने की सीमाओं को समझें. बीबीबी कुछ प्रकार की शिकायतों को स्वीकार करेगी और कंपनी के साथ विवाद को हल करने में आपकी सहायता करने का प्रयास करेगी. हालांकि, कई प्रकार के विवाद हैं जो बीबीबी स्वीकार नहीं करेंगे. इसमे शामिल है:

कर्मचारी / नियोक्ता विवाद

भेदभाव का दावा

मामले जो मुकदमेबाजी / मध्यस्थ हैं

व्यवसाय में शामिल नहीं होने वाले व्यक्तियों के खिलाफ शिकायतें

स्थानीय, राज्य, या संघीय कानून की वैधता को चुनौती देने वाले मुद्दे

डाक सेवा सहित सरकारी एजेंसियों के खिलाफ शिकायतें

मैटर्स मार्केटप्लेस मुद्दों से संबंधित नहीं हैं

4 का विधि 2:

ऑनलाइन शिकायत फॉर्म को पूरा करना

1. बेहतर व्यापार ब्यूरो वेबसाइट पर जाएं. बेहतर व्यापार ब्यूरो (बीबीबी) में पूरे उत्तरी अमेरिका में कई कार्यालय हैं, लेकिन इसके लिए एक एकल, केंद्रीकृत वेबसाइट है अपनी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना. यात्रा करके अपनी शिकायत शुरू करें https: // बीबीबी.org /. होम पेज से, स्क्रीन के नीचे "संपर्क" का चयन करें. नई स्क्रीन पर, लिंक का चयन करें "मैं शिकायत दर्ज करना चाहता हूं."

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2. अपनी शिकायत की प्रकृति की पहचान करें. शिकायत फॉर्म की पहली स्क्रीन आपको उपभोक्ता समस्या के प्रकार का चयन करने के लिए कहती है जो आपकी शिकायत का आधार है. जब आप विकल्पों में से एक का चयन करते हैं, तो आपको अतिरिक्त प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कहा जा सकता है. आपको निम्न विकल्पों में से एक का चयन करने की आवश्यकता होगी:

वाहन

सेल फोन या वायरलेस वाहक

व्यापार उत्पाद या सेवा

व्यापार विज्ञापन

व्यापार गोपनीयता नीति या प्रथाओं

दान पुण्य

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3. व्यवसाय की पहचान करें. आपको उस कंपनी का नाम और पता देना होगा जिसकी आपको समस्या हो रही है. ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में एक खोज सुविधा है जो आपको अपने पूर्ण नाम या नाम का हिस्सा उपयोग करके कंपनी को खोजने देती है. आप शहर, राज्य, या ज़िप कोड के नाम का उपयोग करके स्थान से भी खोज सकते हैं.

आपको स्टोर के लिए विशिष्ट स्थान की पहचान करने की आवश्यकता है. यदि आप यह जानकारी प्रदान नहीं कर सकते हैं, तो आपको इसे ढूंढना होगा या आप ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के साथ आगे बढ़ने में सक्षम नहीं होंगे.

व्यवसाय और उसके स्थान की पहचान करने के बाद, आपको दूसरी स्क्रीन पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है. तब आपकी शिकायत को बीबीबी की स्थानीय या क्षेत्रीय शाखा द्वारा संभाला जाएगा जहां व्यापार स्थित है. प्रस्तुत किए गए प्रश्नों का उत्तर देकर आपको आगे बढ़ने की आवश्यकता होगी.

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4. अपनी पहचान प्रदान करें. बीबीबी अनाम शिकायतों को स्वीकार नहीं करेगा. आपको अपना नाम, पता, टेलीफोन नंबर और अन्य संपर्क जानकारी प्रदान करके ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का अगला अनुभाग पूरा करना होगा. यदि आप किसी भी आवश्यक जानकारी को खाली छोड़ देते हैं, तो आपको आगे बढ़ने की अनुमति नहीं दी जाएगी.

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5. अपनी शिकायत प्रस्तुत करें. ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का अगला भाग आपको अपनी शिकायत की व्याख्या करने के लिए एक खाली स्क्रीन प्रदान करता है. आप अपनी शिकायत को समझाने के लिए जितना आवश्यक हो उतना लिख सकते हैं. ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के इस खंड को पूरा करते समय, सर्वोत्तम परिणामों के लिए निम्नलिखित सुझावों को याद रखें:

आपके द्वारा लिखे गए एक सटीक प्रति को व्यवसाय में भेजा जाएगा.

आपकी शिकायत का पाठ बीबीबी वेबसाइटों पर पोस्ट किया जाएगा. इसलिए, आपको उस पाठ में किसी भी व्यक्तिगत रूप से पहचानने वाली जानकारी शामिल नहीं करनी चाहिए जो आप लिखते हैं. नाम, टेलीफोन नंबर, या खाता संख्या शामिल न करें.

पेशेवर बने रहें. यदि आप अपमानजनक, अपमानजनक या अपवित्र भाषा का उपयोग करते हैं, तो आपकी शिकायत संसाधित नहीं की जाएगी. आप इस तरह के परिणाम प्राप्त करने की भी संभावना नहीं है. समस्या के विवरण पर ध्यान दें.

इसे संक्षिप्त रखें. केवल प्रासंगिक विवरण प्रदान करें. आपको अपने लेनदेन या किसी भी बाद की बातचीत के हर चरण को दोहराने की आवश्यकता नहीं है. अपने विवाद के प्रासंगिक विवरण पर ध्यान केंद्रित करें.

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6. वैकल्पिक जनसांख्यिकी सर्वेक्षण का जवाब दें. आपकी शिकायत का विवरण प्रस्तुत करने के बाद, आपको अपने बारे में प्रश्नों की एक श्रृंखला से पूछा जाएगा. यह बीबीबी द्वारा आयोजित एक संक्षिप्त सर्वेक्षण है ताकि वे उन लोगों को समझ सकें जो अपनी ऑनलाइन शिकायत सेवा का उपयोग करते हैं. इस सर्वेक्षण में आपकी भागीदारी वैकल्पिक है. यदि आप प्रश्नों का उत्तर न देना चुनते हैं, तो बस स्क्रीन के अंत में "अगला" पर क्लिक करें.

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7. अपनी शिकायत की समीक्षा करें. आपको उस स्क्रीन पर पुनर्निर्देशित किया जाएगा जिसमें आपके द्वारा सबमिट की गई सभी जानकारी शामिल है. यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह पूर्ण और सही है, इस जानकारी की समीक्षा करें. सुनिश्चित करें कि सभी पता जानकारी सही है, दोनों अपने लिए और कंपनी के लिए. स्पष्टता और पूर्णता के लिए, अपने लिखित बयान की समीक्षा करें.

यदि आप अपनी शिकायत के किसी भी हिस्से को संशोधित करना चाहते हैं, तो आप स्क्रीन के नीचे "पिछला" चुनकर ऐसा कर सकते हैं.

जब आप संतुष्ट होते हैं कि शिकायत सटीक और पूर्ण होती है, तो स्क्रीन के नीचे "शिकायत सबमिट करें" पर क्लिक करके इसे सबमिट करें.

यदि आपने अपना मन बदल दिया है और अपनी शिकायत सबमिट नहीं करना चाहते हैं, तो आप "रद्द करें" का चयन कर सकते हैं."

विधि 3 में से 4:

प्रतिक्रिया की समीक्षा

1. एक प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा करें. जैसे ही आप इसे जमा करते हैं, बीबीबी आपकी शिकायत को संसाधित करेगा. 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर, वे आपकी शिकायत को व्यवसाय में भेज देंगे, और व्यापार से 14 दिनों के साथ जवाब देने की उम्मीद है. यदि बीबीबी को उस समय के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो यह व्यवसाय से संपर्क करने का दूसरा प्रयास करेगा.

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2. बीबीबी से अपनी प्रतिक्रिया प्राप्त करें. जब कंपनी बीबीबी का जवाब देती है, तो आपको इसकी प्रतिक्रिया की एक प्रति प्राप्त होगी. यदि कंपनी प्रतिक्रिया नहीं देती है, तो बीबीबी आपको एक अधिसूचना भेजेगी कि कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं हुई. यदि आपकी शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के भीतर बीबीबी को प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो शिकायत बंद हो जाएगी.

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3. कंपनी के जवाब की समीक्षा करें. यदि कंपनी एक प्रतिक्रिया प्रस्तुत करती है, तो आपको इसकी एक प्रति प्राप्त होगी. कंपनी आपकी शिकायत से सहमत हो सकती है और आपके अनुरोधित उपाय के लिए सहमति दे सकती है. वैकल्पिक रूप से, कंपनी अपने पहले के फैसले पर खड़ी हो सकती है. किसी भी मामले में, आपको कंपनी की प्रतिक्रिया की सावधानी से समीक्षा करनी चाहिए. आपको कार्रवाई करने की आवश्यकता हो सकती है, जैसे कि धनवापसी के लिए स्टोर पर लौटना.

यहां तक कि यदि कंपनी आपकी शिकायत से इंकार कर रही है, तो आप किसी भी भविष्य की कार्रवाई में अपनी प्रतिक्रिया का उपयोग करना चाह सकते हैं जिसे आप लेना चुनते हैं.

4 का विधि 4:

वैकल्पिक कार्रवाई करना

1. अपने स्थानीय चैंबर ऑफ कॉमर्स को सूचित करें. अधिकांश स्थानीय समुदायों में एक चैंबर ऑफ कॉमर्स होता है जो दोनों व्यवसायों के साथ-साथ क्षेत्र में उपभोक्ताओं के लिए विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करता है. यदि आपके पास औपचारिक शिकायत प्रक्रिया है तो आप अपने स्थानीय चैंबर ऑफ कॉमर्स से संपर्क करना चाह सकते हैं.

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2. अपने राज्य के अटॉर्नी जनरल से संपर्क करें. अटॉर्नी जनरल के कार्यालय में एक उपभोक्ता मामलों के ब्यूरो या विभाग हैं. इस कार्यालय के लिए संपर्क जानकारी खोजने के लिए अपनी राज्य की आधिकारिक वेबसाइट देखें, और अपनी शिकायत के विवरण के साथ उनसे संपर्क करें. अटॉर्नी जनरल हमेशा व्यक्तिगत शिकायतों के साथ शामिल नहीं होता है, लेकिन यदि आपकी चिंता एक बड़ी उपभोक्ता समस्या को इंगित करती है, तो अटॉर्नी जनरल कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं.

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3. अपनी चिंताओं को ऑनलाइन या सोशल मीडिया पर पोस्ट करें. यद्यपि आप इस तरह से अपनी समस्या का समाधान नहीं कर सकते हैं, आप अन्य उपभोक्ताओं को चेतावनी दे सकते हैं और शायद कंपनी पर कुछ दबाव डाल सकते हैं. आप एक समीक्षा छोड़ सकते हैं https: // बीबीबी.ORG / छुट्टी-एक-समीक्षा. या, फेसबुक या ट्विटर पर अपनी चिंताओं को पोस्ट करें. आप yelp जैसे स्रोत का भी उपयोग कर सकते हैं.अपनी शिकायत पोस्ट करने के लिए कॉम, लेकिन ध्यान दें कि येलप और इसी तरह की साइट बीबीबी के रूप में समीक्षाओं को सत्यापित नहीं करती हैं, इसलिए वे हमेशा ग्राहक प्रतिक्रियाओं की सटीक तस्वीर नहीं देते हैं.

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4. अदालत में कानूनी कार्रवाई करें. यदि शामिल धन की राशि पर्याप्त है, और आपको अभी भी संतोषजनक उपचार नहीं मिला है, तो आप अदालत में कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं. इसके लिए, आपको एक स्थानीय अटॉर्नी से परामर्श लेना चाहिए. एक वकील आपको अपने मामले के विवरण की समीक्षा करने में मदद कर सकता है और यह निर्धारित कर सकता है कि आपके पास एक वैध दावा है जो अदालत में संतुष्ट हो सकता है. एक वकील एक शिकायत को तैयार करने और दायर करने के साथ कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से आपको मार्गदर्शन करने में भी मदद कर सकता है, और मामला निपटान या परीक्षण के लिए.

यदि राशि किसी विशेष डॉलर की राशि के भीतर है, तो आप छोटे दावों कोर्ट में शिकायत दर्ज कर सकते हैं. यह आपके स्थानीय परीक्षण अदालत का एक प्रभाग है जिसने सरलीकृत प्रक्रियाएं और आम तौर पर आसान कागजी कार्रवाई की है. जानकारी के लिए, आपको अपनी काउंटी में ट्रायल कोर्ट से संपर्क करना चाहिए.

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टिप्स

गंभीर कानूनी मुद्दों जैसे कि गंभीर कानूनी मुद्दों जैसे कि भेदभाव या मामलों में या पहले मुकदमेबाजी में आमतौर पर आपकी स्थानीय सरकार और कानूनी प्रणाली द्वारा बेहतर तरीके से संभाला जाता है. यहां बीबीबी शिकायत स्वीकृति दिशानिर्देशों का संदर्भ लें: http: // बीबीबी.संगठन / केंद्रीय-टेक्सास / प्राप्त-उपभोक्ता-सहायता / शिकायतें / राष्ट्रीय शिकायत-स्वीकृति-दिशानिर्देश /.