एक अच्छी कार विक्रेता कैसे बनें

एक कार विक्रेता होने के नाते सिर्फ ग्राहक को उत्पाद बेचने के बारे में नहीं है, यह एक कला और विज्ञान है. व्यक्तित्व, उपस्थिति, प्रामाणिकता, और कार डीलरशिप में काम करने में सभी को एक भूमिका निभाने की आपकी क्षमता. बहुत से लोग एक डीलरशिप में चलते हैं और पहले से ही कार विक्रेता की नकारात्मक धारणा रखते हैं, और इसलिए आपका काम उस छवि को ग्राहक के लिए कुछ सकारात्मक में बदलना है. आप उन्हें दिखाना चाहते हैं कि आप जानते हैं कि आप किस बारे में बात कर रहे हैं और आप उन्हें सबसे अच्छा सौदा प्राप्त करना चाहते हैं. इसलिए, बातचीत के अंत में अपने ग्राहकों और कैसे बातचीत करने के तरीके के बारे में कुछ महत्वपूर्ण चीजों को जानना महत्वपूर्ण है, अपने ग्राहक को अपने अनुभव से संतुष्ट करें और आप से कार खरीदने के लिए उत्सुक हैं.

कदम

4 का भाग 1:
ग्राहक का स्वागत है
  1. शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 1
1. उत्साह के साथ ग्राहक को नमस्कार. जब कोई ग्राहक आपके डीलरशिप में प्रवेश करता है, तो उन्हें आत्मविश्वास, गर्मी और दयालुता से संपर्क करें. पहली छाप इतना महत्वपूर्ण है और ग्राहक को यह महसूस करने की आवश्यकता है कि आप उनके साथ प्रामाणिक हैं. एक ऐसे तरीके से ग्राहक से मिलें जो जबरदस्त या अतिरंजित नहीं हो रहा है, लेकिन एक तरह से जो दिखाता है कि आप वहां मदद करने के लिए हैं.
  • अग्रिम दृष्टिकोण - ग्राहकों के लिए चलना, उन्हें एक फर्म हैंडशेक और मुस्कान के साथ नमस्कार, और उन प्रश्नों के बारे में पूछना शुरू करें कि वे किस प्रकार की कार की तलाश में हैं.
  • हाथ से हाथ से - एक संभावित ग्राहक तक चलें, हाथों को मजबूती से हिलाएं और एक त्वरित ग्रीटिंग प्रदान करें. फिर, उन्हें अपना व्यवसाय कार्ड सौंप दें और कहें "हाय मेरा नाम एक्स है, यहां मेरे संपर्क विवरण हैं. मेरी मेज वहां पर है, इसलिए चारों ओर एक नज़र डालें और जब आपको कुछ पसंद हो या प्रश्न आए हों और मैं आपकी सहायता कर सकूं. इसके अलावा, यदि कोई अन्य विक्रेता आपसे संपर्क करता है, तो उन्हें सूचित करें कि मैं आपकी सहायता कर रहा हूं." (इस दृष्टिकोण के साथ समस्या यह है कि आपका ग्राहक आपको किसी भी अनुलग्नक को महसूस नहीं करेगा, और इसलिए वे किसी और को आगे बढ़ सकते हैं या डीलरशिप को बिना किसी जानकारी के प्राप्त कर सकते हैं.)
  • शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 2
    2. छोटी बात बनाएं. हालांकि यह कुछ ग्राहकों के लिए निराशाजनक हो सकता है जो सिर्फ चाहते हैं "अंदर जाओ और बाहर निकल जाओ," ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए एक वार्तालाप करने में मदद कर सकते हैं और उन्हें अपने विक्रेता के रूप में आप पर भरोसा करने में अधिक आरामदायक महसूस करने में मदद कर सकते हैं.
  • अपने ग्राहकों के विश्वास के निर्माण में सबसे बड़े प्रभावों में से एक उन्हें दिखा रहा है कि आप उन्हें एक कार बेचने में रुचि नहीं रखते हैं. उन्हें दिखाएं कि आप उनके साथ संबंध बनाना चाहते हैं.
  • उन्हें अपने परिवार, नौकरी, रुचियों आदि के बारे में पूछें. उनके साथ कुछ सामान्य पाएं और उस कनेक्शन के माध्यम से विश्वास बनाएं.
  • लोग अपने बारे में बात करना पसंद करते हैं, और जब वे सुनने का मौका देते हैं तो वे सम्मानित महसूस करते हैं. इतना पसंद है कि आपके ग्राहक आपको अपने दोस्तों और परिवार को संदर्भित करते हैं.
  • एक अच्छी कार विक्रेता चरण 3 शीर्षक वाली छवि
    3. सकारात्मक सकारात्मक भाषा का प्रदर्शन. ग्राहकों से बात करते समय, उनके साथ आंखों से संपर्क करें ताकि वे जान सकें कि आप वास्तव में रुचि रखते हैं कि उन्हें क्या कहना है. शरीर की भाषा का उपयोग करना जो दोस्ताना और स्वागत है वह भी आपके ग्राहक को आसानी से अधिक महसूस करेगा.
  • प्रामाणिक होने. बिक्री करने के लिए सिर्फ एक खुश चेहरे पर मत डालो. वास्तव में अपने ग्राहकों की जरूरतों और उनके साथ सहानुभूति के बारे में परवाह है. ग्राहक यह बताने में सक्षम होंगे कि क्या आप अपने काम के हिस्से को नापसंद करते हैं जिसमें ग्राहकों के साथ बातचीत करना शामिल है, या यदि आप उन्हें गति देने की कोशिश कर रहे हैं "नेटवर्किंग प्रयोजनों के लिए मुख्य रूप से प्रतिष्ठित व्यक्तियों का एक सामाजिक मेलजोल कार्यक्रम" तो आप उन्हें कारों को दिखाना शुरू कर सकते हैं. धैर्य रखें और अपने ग्राहक पर किसी भी निर्णय को न दें.
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    4. अच्छे प्रश्न पूछें. ग्राहकों को नमस्कार करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आप उन्हें जो कुछ भी ढूंढ रहे हैं उसे साझा करने का मौका दें, या साझा करें कि वे सुनिश्चित नहीं हैं कि वे क्या चाहते हैं और इसलिए उन्हें बस देखने के लिए समय चाहिए.
  • से बचना "हाँ" या " नहीं न" या व्यापक प्रश्न यदि आप नहीं चाहते हैं कि आपका ग्राहक आसानी से दूर हो जाए. पूछकर "क्या मैं आज आपकी मदद कर सकता हूं?" या "मैं आज आप को कैसे मदद कर सकता हुँ?" एक ग्राहक आसानी से जवाब दे सकता है "मैंने केवल देखा, धन्यवाद" और फिर आप एक कार बेचने में अपना मौका खो दिया है.
  • जैसे अधिक निर्देशित प्रश्न पूछने का प्रयास करें "क्या आप आज एक सेडान या एसयूवी की तलाश में हैं?" या "मैं किस प्रकार का वाहन आज आपको ढूंढ सकता हूं?" ग्राहक अभी भी आपकी मदद में उदासीन हो सकते हैं, लेकिन आपके पास अपना ध्यान रखने का बहुत बेहतर मौका है और यदि आप शोरूम के चारों ओर उनका अनुसरण करते हैं तो यह बहुत कम अजीब होगा. यह ग्राहकों को उनके द्वारा देखे जाने वाले कारों पर अपने विचार साझा करने की अनुमति देता है और आपको अपने ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है.
    • 4 का भाग 2:
    अपने ग्राहक के साथ काम करना
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    1. विवरण का पता लगाएं. यह पता लगाने के बाद कि आपके ग्राहक किस प्रकार की कार ढूंढ रहे हैं, उन्हें अपने बजट के बारे में विशिष्टताएं पूछकर खोज को संकुचित करें, उन्हें आवश्यक स्थान की आवश्यकता है, जो कोई भी विशेष सुविधाएं चाहें.
    • आपके काम का एक हिस्सा उन्हें नेविगेशन सिस्टम, गर्म और ठंडा सीटों, अंधेरे स्पॉट डिटेक्शन, विस्तारित वारंटी योजना इत्यादि जैसी अतिरिक्त सुविधाओं को बेचने के लिए हो सकता है. यदि आप सीखते हैं कि उन्हें क्या चाहिए और वे क्या चाहते हैं तो इन अतिरिक्त सुविधाओं को अपने ग्राहकों को बेचना बहुत आसान होगा.
  • शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 6
    2. टॉक एक्सचेंज. ग्राहकों से पूछें कि क्या उनके पास एक वाहन है जो वे भाग लेना चाहते हैं. इससे पहले कि आप उन्हें नई कारों को दिखाने शुरू करने से पहले ऐसा करना अच्छा होता है, क्योंकि आप ग्राहकों के खरीद के उद्देश्य को समझ सकते हैं, और यह भी देख पाएगा कि उन्हें पुरानी कार में क्या कमी है. यह ग्राहक को नई कारों को देखने के दौरान आराम करने की अनुमति देता है, क्योंकि वे जानते हैं कि उनकी पुरानी कार पहले से ही देखभाल की जाती है.
  • इसे स्पष्ट करें कि बिक्री प्रबंधक वह है जो अपनी कार का मूल्यांकन करेगा. उन्हें समझाएं कि प्रबंधक का काम उन्हें अपनी कार के लिए सबसे अच्छा संभव सौदा प्राप्त करना है.
  • वाहन को देखने के बाद, किसी भी नुकसान को देखते हुए, और इसके बारे में आपके किसी भी प्रश्न पूछने के बाद, अपने मूल्यांकन प्रबंधकों को अपने बिक्री प्रबंधकों के कार्यालय में ले जाएं. इसे अपने प्रारंभिक प्रस्ताव के साथ आने के लिए केवल एक मिनट या उससे भी अधिक समय लेना चाहिए, लेकिन ग्राहक को सूचित करें कि इसमें लगभग 10 मिनट लगेंगे और उस समय नई कारों को देखने के लिए उपयोग करेंगे.
  • शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 7
    3. मूल्य निर्धारण और बजट पर चर्चा करें. जैसा कि आप नई कारों को देखना शुरू करते हैं, ग्राहकों से पूछें कि वे खर्च करने की उम्मीद कर रहे हैं. आप अपने ग्राहक को सबसे अच्छा सौदा करना चाहते हैं, जबकि यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप बिक्री से अधिक से अधिक लाभ उठा सकते हैं.
  • ग्राहकों से पूछें कि उनकी वांछित मासिक भुगतान क्या है, और ऋण अवधि को विस्तारित करते समय अपने ग्राहक के लिए मासिक भुगतान को कम करने पर काम करते हैं.
  • कुछ ग्राहक आएंगे और मासिक भुगतान करने से इनकार करेंगे. वे केवल कार की कुल कीमत के बारे में बात कर सकते हैं. उस स्थिति में, यदि आप बिक्री को पूरा करने के लिए कार की कीमत कम करने में असमर्थ हैं, तो उन्हें अतिरिक्त सुविधाओं जैसे अतिरिक्त लागत या अन्य सुविधाओं पर अतिरिक्त सुविधाएं प्रदान करें जो आप जोड़ सकते हैं जो कीमत को और अधिक लगेगा ग्राहक के लिए उचित है लेकिन आपको बहुत खर्च नहीं करेगा.
  • एक अच्छी कार सेल्समैन चरण 8 शीर्षक वाली छवि
    4. एक नई कार में एक परीक्षण ड्राइव के लिए अपने ग्राहक को ले जाएं. परीक्षण ड्राइव बिक्री के लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि ग्राहकों को उनके द्वारा खरीदे गए वाहन में सहज महसूस करने की आवश्यकता होती है.
  • जैसे ही आप यात्री सीट पर बैठते हैं, ग्राहकों से पूछें कि वे कार के कुछ पहलुओं को कैसे पसंद करते हैं और यदि कार अपने पिछले वाहन से अलग महसूस करती है. उनसे पूछें कि क्या ऐसी चीजें हैं जो वे कार्यक्षमता या कार के अनुभव के बारे में पसंद नहीं करती हैं और फिर उन टिप्पणियों का उपयोग करती हैं ताकि एक और कार को उनके लिए अधिक फिट ढूंढ सके.
  • यदि आपके ग्राहक कार से प्रसन्न होते हैं, तो उनसे पूछें "क्या यह आपके लिए कार है?" और यदि उत्तर हाँ है, तो सौदे को सील करने के लिए जाओ! यदि आपका ग्राहक अभी भी निश्चित नहीं है, तो अन्य कारों का सुझाव देने का प्रयास करें जो आपको लगता है कि एक अच्छा फिट होगा.
    • 4 का भाग 3:
    सौदा सील करना
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    1. अपने प्रबंधक के साथ कीमत पर चर्चा करें. आपके ग्राहक ने एक कार निकाली है और आप कीमत पर समझौता करने के लिए आए हैं, कीमत को अपने बिक्री प्रबंधक को भी कम कीमत पर लाएं.
    • उदाहरण के लिए, यदि आपका ग्राहक कहता है कि वे एक महीने में $ 200 का भुगतान कर सकते हैं, तो अपने प्रबंधक को $ 150 प्रति माह बताएं. यह आपको अपने ग्राहक के साथ और अधिक विश्वसनीयता प्रदान करेगा और दिन के अंत में महत्वपूर्ण बात यह है कि आपने बिक्री की है और एक प्रसन्न ग्राहक है जो आपको दोस्तों को संदर्भित कर सकता है या आपको अपने सी पर उच्च रेटिंग दे सकता है.रों.मैं (ग्राहक संतुष्टि सूचकांक).
  • शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 10
    2. अपने ग्राहक को आपसे झूठ मत मानिए. अक्सर आपके ग्राहक एक सफेद झूठ में लाएंगे कि वे क्या कर सकते हैं, या सड़क के नीचे डीलरशिप उन्हें अपने व्यापार-इन के लिए पेश करने की योजना बना रही है. समझने के द्वारा इन आपत्तियों को दूर करें लेकिन लगातार. उन्हें समझाएं कि आपकी कार का आपका मूल्यांकन सटीक और एक अच्छा सौदा है.
  • एक व्यापार की तलाश करने वाले ग्राहक अक्सर अपनी कार को केली ब्लू बुक के माध्यम से महत्व देंगे, लेकिन यह मान केवल सटीक है यदि वे अपनी कार को पूर्ण केली ब्लू बुक रिटेल में बेच सकते हैं. हर महीने एक कार अपने मूल्य का 2% खो देती है, और फिर आपको इसके लिए सभी खर्चों को संलग्न करना होगा जो इसे टायर, ब्रेक, पीठ में शोर की तरह बेचने के लिए तैयार हो जाता है, वह प्रकाश जो चालू नहीं होगा, सुरक्षा चेक, और रिकॉन्डिशनिंग. इसके अलावा, यदि कोई अन्य ग्राहक आता है और कार के लिए कम कीमत की पेशकश करना चाहता है, तो डीलरशिप संभवतः इसे ले जाएगा क्योंकि वे बिक्री करना चाहते हैं, इस प्रकार ग्राहक की कार जो वे मानते हैं उससे कम लाने की संभावना है यह. इसे अपने ग्राहकों को समझाते हुए महत्वपूर्ण है कि वे समझते हैं कि आप उन्हें कीमत में जिप नहीं कर रहे हैं.
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    3. बिक्री बंद करें. अब जब आपने मूल्य निर्धारण पर चर्चा की है और अपने प्रबंधक से एक निश्चित संख्या प्राप्त की है, तो यह बिक्री को पूरा करने का समय है. पेपरवर्क पर हस्ताक्षर करें, एक संग्रह तिथि व्यवस्थित करें, और किसी भी समस्या को रोकने के लिए हमेशा ग्राहक के संपर्क में रहें.
    • 4 का भाग 4:
    अन्य विक्रेताओं के बीच बाहर खड़ा है
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    1. हर सुबह मंजिल चलो. अन्य विक्रेता के साथ प्रतिस्पर्धा करने के लिए और अपने ग्राहकों को दिखाने के लिए आप वास्तव में उन कारों में रुचि रखते हैं जिन्हें आप बेच रहे हैं, जानते हैं कि आपके शोरूम फर्श पर क्या है. हाथों पर कारों को जानें, आपके डीलरशिप की पेशकश की जा रही है, कारें जो खराब क्रेडिट वाले लोगों के लिए अच्छी हो सकती हैं, और कुछ भी जो आपके ग्राहक को संवाद करने के लिए फायदेमंद हो सकता है.
  • शीर्षक वाली छवि एक अच्छी कार विक्रेता बनें चरण 13
    2. प्रतियोगी के उत्पादों से परिचित रहें. कारों का अध्ययन करें अन्य डीलरशिप बेच रहे हैं, और जानें कि आपके ग्राहक के लिए आपके डीलरशिप से खरीदने के लिए यह अधिक फायदेमंद क्यों होगा. प्रत्येक मॉडल और विकल्प को जानें अपनी कंपनी के साथ-साथ आपके प्रतिस्पर्धियों के भी.
  • इससे बहुत कुछ अध्ययन होगा, लेकिन यह इसके लायक होगा क्योंकि आपको पता चलेगा कि आपका उत्पाद बेहतर क्यों है और उन्हें कुछ बनाने और संभावित रूप से अपने ग्राहक से झूठ नहीं करना पड़ेगा.
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    3. संभावित ग्राहकों के साथ अनुवर्ती. एक ग्राहक से मिलने और उन्हें जानने के बाद, अपने सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) में जो भी जानकारी सीखी गई सभी जानकारी लिखें. फिर आप उन तक पहुंचने के लिए सबसे अच्छा समय और तरीका जान लेंगे.
  • आप तब तक ऐसा करना जारी रख सकते हैं जब तक आप उन तक पहुंच नहीं लेते या जब तक वे आपसे संपर्क करने से रोकने के लिए नहीं कहते हैं. कुछ लोग निराश हो सकते हैं यदि आप उन्हें कॉल करना जारी रखते हैं, लेकिन इस तरह से इसे देखें, वे लोग शायद आप से खरीदने वाले नहीं हैं, इसलिए आपने कुछ भी नहीं खोया है.
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    4. अपने विक्रय प्रबंधकों के साथ दोस्त बनाएं. ये वे लोग हैं जो अंततः आपको सौदे को सील करने में मदद करने जा रहे हैं और वे आपको भी पेशकश कर सकते हैं "घर सौदों," जो एक डीलरशिप में होने वाले सौदों में से एक तिहाई है. यदि आप अपने प्रबंधक के अनुकूल हैं और वे आप पर भरोसा करते हैं, तो वे आपको इंटरनेट से या डीलरशिप के लोगों से उत्पन्न सौदों पर रखने में सक्षम होंगे जो कारों को खरीदना चाहते हैं जो लोग खरीदना चाहते हैं.
  • घर के सौदों में शामिल हैं "फोन-अप," जो ग्राहक फोन पर कॉल करते हैं, या "इंटरनेट लीड," जिन ग्राहकों ने एक वेबसाइट का दौरा किया और कार खरीदने में रुचि रखते हैं. इन्हें हाउस डील कहा जाता है क्योंकि डीलरशिप उन्हें तब तक मालिक बनाती है जब तक कि प्रबंधक उन्हें विक्रेता के बीच विभाजित नहीं करता है.
  • डीलरशिप में आपकी सफलता में बिक्री प्रबंधक एक बड़ा हिस्सा खेलते हैं. यदि आपने उनके साथ कोई संबंध नहीं बनाया है और वे तय करते हैं कि वे आपको पसंद नहीं करते हैं तो वे आपको सौदों के भूखे रह सकते हैं और आपको खाली हाथ छोड़ सकते हैं, या आपको अंततः छोड़ने वाली अपर्याप्त सहायता दे सकते हैं.

    • टिप्स

    यदि व्यवसाय धीमा है, तो फोन उठाओ. डेटाबेस का उपयोग करें, पता लगाएं कि आपके द्वारा तीन साल पहले कारों को कौन खरीदा गया था और उन्हें शाखा में आपके नए सौदों की सलाह देने के लिए फोन किया गया था.
  • सबको नमस्कार, दोस्ताना, और मुस्कुराओ. अपने डीलरशिप पर अपने लिए एक नाम बनाना अधिक बिक्री करने के लिए महत्वपूर्ण है.
  • दैनिक लॉग रखना बहुत महत्वपूर्ण है - यदि आप कहते हैं कि आप किसी विशेष समय पर किसी विशेष दिन पर किसी से संपर्क करने जा रहे हैं तो इसे करें.
  • कभी भी ग्राहकों को अन्य कारों में रुचि रखने की कोशिश किए बिना विक्रेता को छोड़ दें.
  • तत्काल लगता है. बिक्री को पूरा करने का यह एक शानदार तरीका है, क्योंकि यदि ग्राहक मानता है कि वे डीलरशिप को खाली कर देते हैं तो वे एक महान सौदे पर अपने मौके को याद करेंगे, वे उस दिन या निकट भविष्य में कार खरीदने के लिए और अधिक खुले होंगे.

    • चेतावनी

    हताश के रूप में मत आओ. इससे पता चलता है कि आपको विश्वास नहीं है कि आपका उत्पाद खुद को बेच सकता है, और आपके ग्राहक इसे उठाएंगे.
  • कभी भी अन्य विक्रेता या प्रतियोगियों का अपमान न करें. यह गैर-व्यावसायिक है और ग्राहक इसकी सराहना नहीं करेंगे. हमेशा अपने वाहनों के बारे में अच्छी चीजों पर ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने की कोशिश करें.
  • अपने ग्राहकों से झूठ मत बोलो. हमेशा सौदों और उन वाहनों के बारे में सच्चे रहें जो आप बेच रहे हैं.
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