एक अच्छा विक्रेता कैसे बनें

एक अच्छा विक्रेता होने के नाते काफी देखभाल और प्रयास किया जाता है. आपको उत्पाद के मूल्य को हाइलाइट करने की आवश्यकता होगी, लेकिन आपको अच्छी ग्राहक सेवा और संचार में उतना ही प्रयास करने की आवश्यकता होगी.

कदम

3 का भाग 1:
उत्पाद पिच
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1. मूल्य पर ध्यान केंद्रित करें. आपको उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को बेचना चाहिए कि ग्राहक वास्तव में लाभ या आनंद प्राप्त कर सकता है.
  • खरीदार का पश्चात एक प्रतिक्रिया है जिसे आपको हर कीमत से बचने की कोशिश करनी चाहिए. आपने एक बार की खरीदारी की हो सकती है, लेकिन एक ग्राहक जो आपके उत्पाद को खरीदने से पछतावा करता है वह दूसरी बार वापस नहीं करेगा और शायद आपको किसी और को सलाह नहीं देगा.
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    2. प्रतियोगिता का अनुसंधान करें. ग्राहक केवल आपके द्वारा खरीदे जाने पर विचार करेंगे यदि आपके द्वारा प्रदान किया जाने वाला उत्पाद समान उत्पादों के साथ गुणवत्ता और कीमत में प्रतिस्पर्धा कर सकता है.
  • निर्धारित करें कि आपकी प्रतिस्पर्धा कौन है, तो अपने प्रतिस्पर्धियों के उत्पादों का शोध करने में कुछ समय व्यतीत करें.
  • यदि आप एक व्यापक ऑनलाइन मार्केटप्लेस (जैसे eBay, Etsy, या अमेज़ॅन मार्केटप्लेस) के भीतर बेचते हैं, तो आपको उस बाजार के भीतर प्रतिस्पर्धी विक्रेताओं पर अपना ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होगी.
  • इसी तरह, यदि आप व्यक्तिगत रूप से उत्पाद बेचते हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने के लिए स्थानीय प्रतियोगियों को शोध करने की आवश्यकता होगी कि आपकी कीमतें सकारात्मक रूप से उनकी तुलना कर सकती हैं.
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    3. उत्पाद दिखाएं. खरीदारों सटीक उत्पाद देखना पसंद करते हैं जो वे खरीद रहे होंगे. जब संभव हो, वे आमतौर पर इसे खरीदने के लिए सहमत होने से पहले सीधे उत्पाद को संभालना चाहते हैं.
  • यह व्यक्ति में पूरा करने के लिए एक काफी सरल काम है, लेकिन जब आप ऑनलाइन बेच रहे हैं, तो दृष्टि से सफल होने के लिए उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरों के उपयोग की आवश्यकता होगी.
  • आपके उत्पादों की तस्वीरों को प्रत्येक आइटम को सर्वोत्तम संभव प्रकाश और सभी संभावित कोणों से दिखाने की आवश्यकता है. उत्पाद के लिए आपकी प्राथमिक तस्वीर को आइटम को सबसे अच्छा दिखाना चाहिए.
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    4. यह स्पष्ट करना. संचार महत्वपूर्ण है, लेकिन ज्यादातर मामलों में, खरीदार को आपके लिए एक शब्द कहने के बिना किसी उत्पाद के बारे में जानने की आवश्यकता है या उसे पता करने में सक्षम होना चाहिए.
  • किसी वस्तु की कीमत हमेशा दिखाई देनी चाहिए, जैसा कि उत्पाद की सामग्री या मूल के बारे में कोई जानकारी होनी चाहिए.
  • यह बिंदु विशेष रूप से ऑनलाइन बिक्री के लिए महत्वपूर्ण है. यह तय करने से पहले ज्यादातर ग्राहक आपसे कभी बात नहीं करेंगे कि आपकी ऑनलाइन दुकान से खरीदना है या नहीं, इसलिए कोई भी जानकारी जो आप आमतौर पर वार्तालाप में बताएंगे, वस्तु के विवरण में प्रदान की जानी चाहिए.
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    5. वास्तव में महसूस करना. खरीदारी करते समय लोग अपने दिल और दिमाग दोनों का उपयोग कर सकते हैं. आपको सौदे को सील करने के लिए ग्राहक के ध्यान और कारण को पकड़ने के लिए भावना का उपयोग करने की आवश्यकता होगी.
  • उदाहरण के लिए, एक पुस्तक के आकर्षक शीर्षक और आकर्षक कवर कला अपील एक संभावित खरीदार की भावनाओं के लिए अपील. पुस्तक की साजिश का पिछला कवर सारांश खरीदार के दिमाग में जानकारी प्रस्तुत करके अपील करता है जो खरीदार को यह बताता है कि वह वास्तव में पुस्तक का आनंद ले सकता है या नहीं.
  • 3 का भाग 2:
    ग्राहक के साथ संवाद
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    1. संचार की रेखाएं खोलें. समग्र बिक्री अनुभव के अंत के माध्यम से शुरुआत से खुले संचार को आमंत्रित करें.
    • अपने ग्राहकों से पूछने से पहले प्रश्नों का अनुमान लगाएं और उन्हें उत्तर दें.
    • यह ऑनलाइन बिक्री के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है. अपने ग्राहक को ऑर्डर की स्थिति पर अपडेट रखें. खरीदार को पता है कि जब आपने भुगतान संसाधित किया है और जब आपने आइटम भेज दिया है. यह सुनिश्चित करने के लिए कि आइटम सुरक्षित रूप से पहुंचे.
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    2. व्यक्तिगत हो जाना. आपके द्वारा मिलने वाले प्रत्येक संभावित ग्राहक के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने के लिए संभव नहीं हो सकता है, लेकिन आपको प्रत्येक संभावित संपर्क के साथ एक अस्थायी कनेक्शन स्थापित करने का प्रयास करना चाहिए.
  • ग्राहक को दिखाकर कि आप उसे एक पेचेक के बजाय इंसान के रूप में देखते हैं, आप ग्राहक को एक साथी मानव के रूप में भी देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं.
  • व्यक्ति में एक उत्पाद बेचते समय, सावधानीपूर्वक आने वाली संभावना का निरीक्षण करें. आपके पास कुछ ऐसा करने की कोशिश करें जो आपके पास समान है या एक ईमानदार तारीफ की पेशकश करें.
  • ऑनलाइन एक उत्पाद बेचते समय, खरीदार को उसकी रुचि के लिए धन्यवाद. खरीदार की जरूरतों में भी रुचि का प्रदर्शन करें, उन प्रश्नों से पूछकर जो खरीदार को अपने परिस्थितियों के लिए सर्वोत्तम उत्पाद में निर्देशित कर सकते हैं.
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    3. प्रत्येक ग्राहक को एक व्यक्ति के रूप में देखें. कोई भी दो ग्राहक बिल्कुल समान नहीं हैं, इसलिए आपको प्रत्येक ग्राहक के व्यक्तित्व पर ध्यान देना होगा और तदनुसार कार्य करना होगा.
  • एक बुनियादी स्तर पर, अंतर्मुखी ग्राहक आमतौर पर अकेले रहना पसंद करते हैं जबकि extroverted ग्राहक सक्रिय रूप से व्यस्त होना पसंद कर सकते हैं.
  • व्यक्तिगत रूप से की गई बिक्री के लिए, आपको शरीर की भाषा पर ध्यान देना होगा.
  • ऑनलाइन बिक्री के लिए, आपको ग्राहक को किसी प्रश्न या टिप्पणी के साथ पहुंचने की प्रतीक्षा करनी होगी. एक बार ऐसा होता है, ग्राहक के शब्दों द्वारा प्रदर्शित उत्साह के समान स्तर के साथ प्रतिक्रिया करने का प्रयास करें.
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    4. चिंताओं का जवाब. ग्राहक अपने पैसे की कीमत चाहते हैं- दूसरे शब्दों में, वे अच्छे उत्पादों को खरीदना चाहते हैं जो लंबे समय तक टिकेगा. यदि किसी ग्राहक को आपके उत्पाद के मूल्य के बारे में कुछ चिंता है, तो आपको उस चिंता को ईमानदारी से और कुशलता से संबोधित करने की आवश्यकता है.
  • कुछ खरीदारों के पास आपके उत्पाद के बारे में सीधा सवाल होगा, जैसे कि आइटम के आकार, वजन या कार्यक्षमता की जांच की तरह.
  • अक्सर, हालांकि, चिंताओं को गलत धारणाओं से मुखौटा किया जाता है. यह आपकी नौकरी की पहचान करना और सही करना है जो खरीदार को आपके उत्पाद को खरीदने से रोकता है.
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    5. ईमानदार हो. कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका ग्राहक क्या पूछता है या कहता है, आपका उत्तर हमेशा ईमानदार होना चाहिए. आपको किसी उत्पाद के मूल्य को कभी भी ओवरस्टेट करना चाहिए या बिक्री करने के लिए खट्टा विवरण को अनदेखा करना चाहिए.
  • यदि ग्राहक आपको झूठ में पकड़ता है, तो आप लगभग उस बिक्री को हमेशा खो देंगे. इससे भी बदतर, कि ग्राहक कभी भी आपसे खरीदने पर विचार नहीं कर सकता है और दूसरों को भी आप से खरीदने से हतोत्साहित कर सकता है.
  • दूसरी ओर, आप अभी भी किसी विशेष उत्पाद की कमियों के बारे में ईमानदार होने के द्वारा बिक्री खो सकते हैं, लेकिन आप उस संभावित खरीदार के साथ एक अच्छी प्रतिष्ठा तैयार करेंगे. वह सकारात्मक प्रतिष्ठा खरीदार को एक अलग उत्पाद के लिए आपकी दुकान में वापस ला सकती है.
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    6. दिमाग शांत रखो. बिक्री पर्यावरण एक तनावपूर्ण हो सकता है, लेकिन यदि आप एक विक्रेता के रूप में सफल होना चाहते हैं, तो आपको यह जानने की आवश्यकता होगी कि उस तनाव को शांत और एकत्रित तरीके से कैसे संभालना होगा.
  • असभ्य ग्राहक विशेष रूप से कोशिश कर सकते हैं, लेकिन आपको निराशा के साथ discourtesy वापस करने के आग्रह का विरोध करने की आवश्यकता होगी. एक अशिष्ट ग्राहक के साथ दोस्ताना होना असंभव हो सकता है, लेकिन आपको अभी भी विनम्र और पेशेवर होना चाहिए.
  • 3 का भाग 3:
    अतिरिक्त मील तक जाना
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    1. निराशा के कृत्यों से बचें. कोई भी बिक्री के दौरान दबाव महसूस करना पसंद नहीं करता है, इसलिए जब अपने ग्राहक के साथ बातचीत करते हैं, तो आपको किसी भी बयान या कार्रवाई से बचने की आवश्यकता होती है जो तनाव पैदा कर सकती है.
    • लगातार और लगातार ग्राहक को संलग्न करते हैं, लेकिन एक बार आपका ग्राहक बैक ऑफिंग शुरू कर देता है, आपको वही करने की आवश्यकता होती है. अन्यथा आप धक्का और भयभीत कर सकते हैं.
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    2. उपयुक्त ऐड-ऑन खरीद को प्रोत्साहित करें. परिस्थितियों के आधार पर, आप अपने ग्राहक द्वारा खरीदने का फैसला करने वाले मुख्य उत्पाद से संबंधित उत्पादों की सिफारिश करके कुल बिक्री कुल बढ़ा सकते हैं.
  • उन वस्तुओं को चुनें जो वास्तव में ग्राहक को लाभ पहुंचा सकते हैं. ऐड-ऑन उत्पाद को मूल उत्पाद में सुधार करना चाहिए या मूल खरीद से संबंधित कुछ डर को संबोधित करना चाहिए.
  • उदाहरण के लिए, आप चेकबुक कवर खरीदने वाले ग्राहक को हार या सुरक्षा पेन खरीदने में रुचि रखने वाले ग्राहक को मिलान करने वाले बालियां की सिफारिश कर सकते हैं.
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    3. उत्पाद के साथ उत्पाद पैकेज. कम से कम, ग्राहक को भेजे जाने या भेजने से पहले खरीद को सुरक्षित रूप से पैक किया जाना चाहिए. यह एक सौंदर्यपूर्ण रूप से प्रसन्न तरीके से खरीद पैकेज के लिए भी अच्छा है.
  • उन उत्पादों को तोड़ने के लिए पर्याप्त मात्रा में पैडिंग या ऊतक पेपर में लपेटा जाना चाहिए.
  • अपने कंपनी के लोगो के साथ शॉपिंग बैग प्रिंट करने पर विचार करें या बॉक्स किए गए पैकेज के अंदर अनुकूलित व्यवसाय कार्ड सहित. यहां तक ​​कि छोटे विवरण भी खरीदारी के अनुभव को ग्राहक के लिए अधिक रोमांचक बना सकते हैं.
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    4. नमूनों और मुफ्त उपहार प्रदान करें. ग्राहकों को उसके मूल खरीद के साथ उस उत्पाद का एक मुफ्त नमूना सहित बाद में एक और उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें.
  • उदाहरण के लिए, आप होंठ बाम के छोटे नमूना ट्यूबों को शामिल कर सकते हैं जब कोई ग्राहक आपके द्वारा अन्य होंठ देखभाल उत्पादों को खरीदता है, या एक ग्राहक एक मेल खाने वाले लोशन खरीदता है जब इत्र का नमूना स्वैच होता है.
  • नमूने के विपरीत, मुफ्त उपहार ग्राहक को भविष्य में आप से किसी भी विशिष्ट उत्पाद को खरीदने के लिए प्रोत्साहित नहीं करेंगे, लेकिन वे ग्राहक के साथ आपकी प्रतिष्ठा बना सकते हैं और उसे फिर से अपनी दुकान पर जाने का कारण बन सकते हैं. उपहार छोटे लेकिन सार्थक होना चाहिए. उदाहरण के लिए, एक पुस्तक स्टोर में एक विक्रेता ग्राहक को सौंपने से पहले शॉपिंग बैग में एक मुफ्त बुकमार्क फेंक सकता है.
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    5. जब आवश्यक हो बलिदान. जब एक अप्रत्याशित परिस्थिति लेनदेन के बाद उत्पाद को नुकसान पहुंचाती है, और न तो आप और न ही खरीदार गलती करते हैं, आपको अपने खरीदार पर मजबूर करने के बजाय नुकसान उठाने की आवश्यकता होगी.
  • यदि आप व्यक्तिगत रूप से बेचते हैं तो आप इस मुद्दे का सामना नहीं कर सकते हैं, लेकिन यदि आप ऑनलाइन बेचने की योजना बनाते हैं तो आप शायद किसी बिंदु पर इसका सामना करेंगे. उदाहरण के लिए, यदि खरीदी गई उत्पाद मेल में खो जाती है या क्षतिग्रस्त हो जाती है, तो आपको धनवापसी या प्रतिस्थापन की पेशकश करने के लिए तैयार होना चाहिए यदि आप अपने ग्राहक को खुश रखना चाहते हैं. खुश ग्राहकों को आपसे फिर से खरीदने की अधिक संभावना है और आपको दूसरों की सिफारिश करने की अनुमति है.
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    6. ऊपर का पालन करें. उचित होने पर, लेनदेन पूरा होने के बाद ग्राहक के साथ पालन करने पर विचार करें. ऐसा करने से पता चलता है कि आप वास्तव में अपने वॉलेट से परे ग्राहक के बारे में परवाह करते हैं.
  • यदि आपने ऑनलाइन बिक्री की है, उदाहरण के लिए, उत्पाद के आने के कुछ दिनों बाद ग्राहक को ई-मेल भेजें. पूछें कि क्या पैकेज अच्छे आकार में पहुंचा है और यदि उत्पाद उसकी जरूरतों को पूरा करता है.
  • व्यक्तिगत रूप से की गई बिक्री के लिए, निम्नलिखित आवश्यक नहीं हो सकता है. आपको ग्राहक के लिए व्यापार कार्ड प्रदान करके या बिक्री रसीद पर संपर्क ई-मेल पते और फोन नंबरों को प्रिंट करके आपसे संपर्क करना आसान बनाना चाहिए.
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    7. अनुभव से सीखें. पिछली सफलता पर निर्माण करें और पिछले गलतियों को सही करें. बेचना एक कौशल है जिसे आपको लगातार सुधार करने की आवश्यकता होगी यदि आप व्यापक बाजार में जीवित रहना चाहते हैं.
  • अपनी पिछली सफलताओं की समीक्षा करें. अपने आप से पूछें कि किस रणनीति ने ग्राहक को आपसे खरीदने के लिए प्रोत्साहित किया और अपने भविष्य के अनुभवों में उन लोगों को शामिल किया.
  • इसी तरह, अपनी पिछली विफलताओं की समीक्षा करें. ग्राहकों को दूर करने और भविष्य में समान गलतियों से बचने से बचने की कोशिश करें.
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