एक अच्छा टेलीमार्केट होने के 3 तरीके

एक टेलीमार्केट का काम फोन पर एक उत्पाद या सेवा बेचना है. टेलीमार्केटिंग के पास केवल कुछ सेकंड हैं जो किसी को लाइन पर बने रहने के लिए मनाने के लिए हैं, इसलिए बिक्री कौशल का एक मजबूत सेट विकसित करना महत्वपूर्ण है. सबसे अच्छा टेलीमार्केटिंग अपने उत्पादों को जानते हैं और उनके बारे में विस्तृत प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं. वे अतिरिक्त प्रशिक्षण पाठ्यक्रम पूरा करते हैं और फोन पर रहते हुए एक उत्साही रवैया रखने के तरीके को जानते हैं. एक अच्छा टेलीमार्केटर बनने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक जितनी बार संभव हो सके बिक्री का अभ्यास करना है.

कदम

3 का विधि 1:

प्रत्येक ग्राहक से जुड़ना

1. उत्पाद को जानें. कॉल करना शुरू करने से पहले, अपने सभी उत्पाद सामग्री को पढ़ने में कुछ समय बिताएं. जैसा कि आप कर सकते हैं के रूप में कई विवरण याद रखें. उत्पाद के बारे में संभावित उपभोक्ता के बारे में सोचने की कोशिश करें. यदि आपको एक वास्तविक भौतिक उत्पाद नमूना मिलता है, तो इसका उपयोग करें या इसे बारीकी से जांचें.

उदाहरण के लिए, यदि आप क्रेडिट कार्ड के लिए लोगों को साइन अप कर रहे हैं, तो वार्षिक प्रतिशत दर और वार्षिक शुल्क जानना एक अच्छा विचार है.

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2. अपने ग्राहक डेटा डेटाबेस का संदर्भ दें. यदि आपके पास एक कंप्यूटर स्क्रीन है जो ग्राहक प्रोफाइल को खींचती है, तो इसका अच्छा उपयोग करें. ये स्क्रीन कभी-कभी ग्राहक के कॉल इतिहास, सेवा अनुरोध, या शिकायतें दिखाएंगी. इसमें कुछ सामान्य जनसांख्यिकीय या संपर्क जानकारी भी शामिल होगी. यह डेटाबेस आपके ग्राहक को बेहतर तरीके से जानने का एक तरीका है, ताकि आप उनकी आवश्यकताओं का अनुमान लगा सकें.

डेटाबेस प्रारूप के साथ खुद को परिचित करें. आप जानना चाहते हैं कि स्क्रीन पर प्रत्येक टुकड़ा कहां है, ताकि आपको इसे मध्य-कॉल की खोज न हो.

उदाहरण के लिए, यदि आप 10+ वर्षों के ग्राहक के साथ बात कर रहे हैं, तो वे आपके उत्पाद वफादारी के बारे में कुछ कहने की सराहना कर सकते हैं.

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3. ठीक से बोलिए. यदि आप घबराए हैं, तो आप सामान्य रूप से जितना तेज़ हो सकते हैं. दौड़ने से बचने के लिए, अपने शब्दों में से प्रत्येक को ध्यान से उच्चारण करने पर ध्यान केंद्रित करें. प्रतिक्रिया के बाद अपने आप को समय देने के लिए अपने आप को रोकें. यदि आपको कोई प्रश्न पूछा जाता है, तो उत्तर देने से पहले कुछ सेकंड लें. इससे आपको आत्मविश्वास और कॉल के नियंत्रण में, खुलने की जगह है.

यदि आपको लगता है कि कई ग्राहक आपको खुद को दोहराने के लिए कह रहे हैं, तो यह एक और संकेत है कि आप बहुत तेज़ या अस्पष्ट रूप से बोल रहे हैं.

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4. एक ब्लूप्रिंट स्क्रिप्ट का पालन करें. आपकी कंपनी आमतौर पर आपको एक सुझाई गई कॉलिंग स्क्रिप्ट प्रदान करेगी. यह ध्यान आकर्षित करने के लिए सुझाव देगा, मध्य वार्तालाप के लिए संभावित प्रश्न, और सौदा कैसे बंद करें. एक अच्छी लिपि भी एक प्रभावी तरीके से ग्राहक की चिंताओं का मुकाबला करने का तरीका बताएगी. स्क्रिप्ट को एक गाइड के रूप में उपयोग करना महत्वपूर्ण है, ऐसा कुछ नहीं जो आप आसानी से याद करते हैं और दोहराते हैं.

अपने स्क्रिप्ट को पुनर्स्थापित करना और फिर से पढ़ना कई बार आपको समझने में मदद करेगा कि आपके व्यक्तित्व और शक्तियों के अनुरूप इसे कैसे संशोधित किया जाए. उदाहरण के लिए, आप एक समापन विधि को आजमा सकते हैं जो स्क्रिप्ट में सुझाए गए एक के बजाय अतीत में आपके लिए काम करता है.

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5. वार्तालाप में खुले अंत प्रश्नों को छिड़कें. यदि ग्राहक आपसे जुड़े महसूस नहीं करते हैं तो ग्राहक के लिए कॉल करना आसान है. उन्हें अपने ग्राहक अनुभवों और विकल्पों के बारे में प्रश्न पूछकर मूल्यवान महसूस करें. यदि उन्होंने पहले एक उत्पाद खरीदा है, तो पूछें कि यह उनके लिए कैसे काम करता है. यदि उन्होंने अन्य ब्रांडों की कोशिश की है, तो उनसे पूछें कि उन्होंने अभी तक आपकी कोशिश नहीं की है.

उन प्रश्नों से दूर रहें जिनका उत्तर एक साधारण "हां" या "नहीं के साथ दिया जा सकता है."ये एक कॉलर महसूस कर सकते हैं जैसे कि वे पूछताछ कर रहे हैं.

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6. साइनपोस्टिंग के साथ निर्देश दें. एक अच्छी टेलीमार्केटिंग कॉल को एक वार्तालाप की तरह महसूस करना चाहिए जो बिक्री के अंतिम गंतव्य पर आगे बढ़ता रहता है. ग्राहक को यह बताते हुए कि आपको उनके लिए थोड़ा सा आवश्यकता होगी, उन्हें अपने फैसलों के नियंत्रण में अधिक महसूस करा सकता है. यह भी विश्वास स्थापित करेगा. "एक पल में" या "थोड़ा सा" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करें, जहां बातचीत का नेतृत्व किया गया है.

उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं, "एक पल में मैं क्रेडिट कार्ड की अंतिम शर्तों पर जाऊंगा."यह आपके ग्राहक को संभावित रूप से दीर्घकालिक स्पष्टीकरण में कूदने से पहले तैयार करता है.

3 का विधि 2:

सकारात्मक रहना

1. एक दोस्ताना स्वर रखें. कुछ टेलीमार्केटिंग ग्राहकों के साथ बात करने के दौरान मुस्कुराने में मददगार पाते हैं. यह आमतौर पर आपको अच्छी तरह से अनुकूल और अधिक पहुंचने योग्य बना देगा. एक ही तरह के स्वर के लिए उद्देश्य आप एक दोस्ताना सहकर्मी के साथ उपयोग करेंगे. उन शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करें जो एक सकारात्मक संदेश व्यक्त करते हैं, जैसे, "महान," "बिल्कुल सही," "निश्चित रूप से," और "मेरी खुशी."

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2. सहायक या अन्य द्वारपालों के साथ बात करते समय विनम्र रहें. यदि आप अधिकारियों या अन्य पेशेवरों को बुला रहे हैं, तो आप संभवतः एक सहायक या सचिव तक पहुंच जाएंगे. अपने पेशेवर प्रकृति और मित्रता को प्रदर्शित करने के लिए इन अवसरों का उपयोग करें. गेटकीपर के साथ अपनी स्क्रिप्ट के संक्षिप्त संस्करण के माध्यम से जाएं, ताकि वे समझ सकें कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं और वे कैसे मदद कर सकते हैं.

उदाहरण के लिए, यह बताते हुए कि आप एक निश्चित समय पर वापस कॉल करेंगे, सहायक से पूछेंगे, "मेरे लिए वापस कॉल करने के लिए एक अच्छा समय कब होगा?"यह उन्हें बताता है कि आप उनकी राय और समय को महत्व देते हैं.

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3. अन्य लोगों की खराब प्रतिक्रियाओं के लिए खुद को दोष न दें. यदि आप एक कॉलर के साथ बात करते हैं जो कठोर या क्रोधित है, तो अपने आप को याद दिलाना एक अच्छा विचार है कि आप उनकी भावनाओं का कारण नहीं हैं. उनके पास एक बुरा दिन हो सकता है. यह संभव है कि वे एक निश्चित समय पर कॉल प्राप्त करना पसंद न करें. ये ऐसी चीजें हैं जो आपके नियंत्रण से बाहर हैं. आप जो कर सकते हैं वह उस कॉल से आगे बढ़ता है जिस पर ग्राहक लटकता है और एक नए के साथ ताजा शुरू होता है.

यदि कोई कॉलर आपको असहज महसूस करता है या विशेष रूप से असभ्य है, तो कहने में कुछ भी गलत नहीं है, "आपके समय के लिए धन्यवाद" और कॉल को समाप्त करना.

3 का विधि 3:

अपने कौशल का विकास

1. अधिक अनुभवी एजेंटों से सीखें. यदि आप कॉल सेंटर में काम कर रहे हैं, तो यह देखने के अवसर का लाभ उठाएं कि कौन सी कॉलिंग तकनीक अन्य लोगों के लिए काम करती है. अधिक वरिष्ठ, या वास्तव में सफल, प्रतिनिधि से संपर्क करें और पूछें कि क्या आप उनकी कुछ कॉल में सुन सकते हैं. किसी भी सुझाव या चाल के बारे में नोट्स बनाएं जो आप देखते हैं.

उदाहरण के लिए, आप देख सकते हैं कि आपके सहकर्मी अपने ग्राहकों से बहुत सारे खुले प्रश्न पूछते हैं. यह ग्राहकों को अधिक आरामदायक महसूस करता है और फिर लंबे समय तक कॉल पर रहता है.

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2. खुद को बात करते हुए रिकॉर्ड करें. अपने साथ एक नाटक फोन के माध्यम से जाने और इसे रिकॉर्ड करने के लिए एक दोस्त प्राप्त करें. या, स्पीकरफोन पर एक असली कॉलर डालें और अपनी बातचीत रिकॉर्ड करें. फिर, कॉल वापस चलाएं. अपनी आवाज की स्पष्टता और गति पर ध्यान दें. उन क्षेत्रों की तलाश करें जिन्हें आप सुधार सकते हैं, जैसे कॉल में हमेशा के अनुकूल लग रहा है.

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3. किसी भी प्रशिक्षण सत्रों में भाग लें. अधिकांश टेलीमार्केटिंग कंपनियां सभी प्रतिनिधियों के लिए कम से कम एक ऑनलाइन या इन-व्यक्ति प्रशिक्षण अवधि प्रदान करेगी. इन सत्रों में से कई के रूप में आप कर सकते हैं, खासकर जब आप पहले शुरू कर रहे हैं. बाद में परामर्श करने के लिए अपने नोट्स लिखें. किसी भी प्रश्न पूछें जो मन में आते हैं.

यह सत्र भी महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे अक्सर एक अभ्यास घटक शामिल होते हैं. उदाहरण के लिए, आप एक साथी बनाने के लिए काम कर सकते हैं.

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4. सभी कानूनी नियमों और कानूनों का पालन करें. आपके प्रशिक्षण के हिस्से के रूप में, आप संभवतः उन विशेष कानूनों के बारे में जानेंगे जो आपके स्थान और बिक्री क्षेत्र में टेलीमार्केटर्स पर लागू होते हैं. इस जानकारी पर ध्यान दें और हर कुछ हफ्तों में दिशानिर्देशों को दोबारा देखें. यदि आप एक विनियमन के बारे में चिंतित हैं, तो एक विशेष कॉल को प्रभावित करता है, ग्राहक को पकड़ पर रखें और अपने पर्यवेक्षक से पूछें.

उदाहरण के लिए, संघीय व्यापार आयोग ने अपने ग्राहकों का वादा कर सकते हैं कि टेलीमार्केटर्स को बहुत कुछ नियंत्रित किया जा सकता है. यदि आप किसी विशेष उत्पाद के लाभों का निरीक्षण करते हैं, तो आप और आपकी कंपनी दोनों परेशानी में पड़ सकते हैं.

टिप्स

कई टेलीमार्केटिंग अपने शेड्यूल सेट करते समय कुछ लचीलापन का आनंद लेते हैं. अपने लाभ के लिए इसका उपयोग करें और प्रतिक्रिया दर सबसे अच्छे होने पर अपने कॉल के समय को शेड्यूल करने का प्रयास करें.