अपने सेल फोन बिल को कैसे विवाद करें
यदि आपके सेल फोन बिल पर शुल्क हैं जिन्हें आप नहीं पहचानते हैं, और आप मानते हैं कि ये शुल्क वैध नहीं हैं, तो आपके पास अपने सेवा प्रदाता के साथ अपने बिल को विवादित करने का विकल्प है. वैकल्पिक रूप से, आप शुल्क को पहचान सकते हैं या शुल्क वैध हो सकते हैं लेकिन आप अभी भी मान सकते हैं कि उन शुल्कों को विवादित करने से आपका सेवा प्रदाता आपको पूर्ण या आंशिक क्रेडिट प्रदान कर सकता है. अपने बिल पर विवाद करने के लिए, अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें. अक्सर आपके प्रदाता को एक साधारण फोन कॉल आपको पैसे बचा सकता है. यदि आपका विवाद इस तरह से हल नहीं हुआ है, तो आप मध्यस्थता के माध्यम से या एक छोटे दावों को अदालत में कार्रवाई दर्ज करके अपने विवाद को हल कर सकते हैं.
कदम
3 का विधि 1:
अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करना1. अपने बिल की एक प्रति आपके सामने है. अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करने से पहले, अपने बिल की एक प्रति आपके सामने है ताकि आप उस बिल के विशिष्ट हिस्सों को संदर्भित कर सकें जिसे आप विवाद करना चाहते हैं. आपके बिल में महत्वपूर्ण जानकारी भी शामिल है, जैसे आपका खाता नंबर, जो आपका प्रदाता आपको सत्यापन उद्देश्यों के लिए पूछ सकता है. यदि आपने पेपरलेस बिलिंग के लिए साइन अप किया है, तो आप अपने बिल को ऑनलाइन डाउनलोड करने और एक प्रति प्रिंट करने में सक्षम होना चाहिए या अपने प्रदाता से संपर्क करने से पहले अपने सामने बिल का ऑनलाइन संस्करण होना चाहिए.

2. तय करें कि आप विवाद का स्वीकार्य संकल्प क्या मानते हैं. यदि आप एक शुल्क पर विवाद कर रहे हैं, तो आप चार्ज की आंशिक कमी से खुश रह सकते हैं या आप महसूस कर सकते हैं कि प्रदाता को पूरी तरह से चार्ज को हटाना होगा. यदि आपके द्वारा विवादित शुल्क वैध हैं और आपके हिस्से पर निगरानी के कारण हैं, तो आपकी अपेक्षाओं में उचित रहें और याद रखें कि आप केवल सबसे अच्छे, आंशिक क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं.

3. एक कलम और कागज तैयार है. जब आप अपने प्रदाता को कॉल करते हैं तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के नाम को लिखने के लिए तैयार रहें. अपने कॉल के समय और तिथि को भी लॉग करें ताकि आपके पास प्रदाता को आपके कॉल का रिकॉर्ड हो कि आपको अपने बिल को विवादित करने की प्रक्रिया में बाद में इस जानकारी की आवश्यकता होनी चाहिए. कलम और पेपर तैयार करने के लिए किसी भी महत्वपूर्ण जानकारी को लिखने के लिए भी उपयोगी है (जैसे विवादित शुल्क को माफ करने का वादा) कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि आपको प्रदान करता है.

4. अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें. अपने सेवा प्रदाता की ग्राहक सेवा संख्या का पता लगाएं, जो आमतौर पर एक टोल-फ्री नंबर है. प्रदाता से संपर्क करने के लिए इस नंबर पर कॉल करें और ग्राहक केयर विशेषज्ञ तक पहुंचने के लिए स्वचालित सिस्टम के माध्यम से जाएं. आपके पास एक ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ ऑनलाइन के साथ चैट करने का विकल्प भी हो सकता है, जैसा कि एटीटी के मामले में. उस विधि को चुनें जिसके साथ आप सबसे अधिक आरामदायक हैं.

5. ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ को विवाद में आरोपों की व्याख्या करें. कॉल आमतौर पर प्रश्नों की एक श्रृंखला से शुरू हो जाएगी, जैसे कि आपका नाम और खाता संख्या क्या है, और आपकी पहचान के सत्यापन के लिए सुरक्षा प्रश्नों की एक श्रृंखला के साथ जारी रहेगी. एक बार विशेषज्ञ ने आपको ऐसे प्रश्न पूछे हैं, तो शांति से समझाएं कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं और विशेषज्ञ को उस बिल के विशिष्ट भागों में संदर्भित कर रहे हैं जो आप विवाद कर रहे हैं. हमेशा विनम्र होने की कोशिश करें और आरोप लगाने से बचें. ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ आपकी मदद करने के लिए है और यदि आप विनम्र हैं तो आपके मामले में अधिक सहानुभूति हो सकती है. यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप जिन शुल्कों में विवाद कर रहे हैं, वे आपके स्वयं की गलती के कारण हैं.

6. क्रेडिट का अनुरोध करें. ग्राहक देखभाल विशेषज्ञ को इस मुद्दे को समझाने के बाद, अनुरोध करें कि वह विवाद में आरोपों को छोड़ दें. यदि सेवा प्रदाता के हिस्से पर एक गलती की वजह से विवादित प्रभार वहां है, तो उसे सामान्य रूप से पूरी राशि को माफ कर देना चाहिए. यदि विवाद में शुल्क आपके भाग पर एक निगरानी के कारण हैं (ई.जी. आप एक अंतरराष्ट्रीय डेटा रोमिंग योजना के लिए साइन अप करना भूल गए हैं और विदेश में अपने सेल फोन डेटा का उपयोग करते हैं), तो प्रदाता आंशिक शिष्टाचार क्रेडिट जारी कर सकता है.

7. यदि आप पहली बार असफल हैं तो फिर से कॉल करें. यदि आप अपनी उम्मीदों के अनुसार विवादित शुल्क को कम या माफ करने के लिए अपने सेवा प्रदाता को आश्वस्त करने में असफल रहते हैं, तो पुनः प्रयास करें. किसी अन्य समय पर कॉल करें और आप एक ग्राहक सेवा विशेषज्ञ से जुड़े हो सकते हैं जो आपके मामले के लिए अधिक सहानुभूतिपूर्ण है. ध्यान दें, हालांकि, प्रतिनिधि आमतौर पर प्रतिनिधि द्वारा किए गए नोटों के सामने होंगे जिनके लिए आपने पहले बात की थी, और इस बात से अवगत होगा कि प्रतिनिधि ने आपको पहली बार क्या बताया और उस कॉल का नतीजा.
3 का विधि 2:
बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से अपने विवाद को हल करना1. मध्यस्थता बाध्यकारी पर विचार करें. यदि आपके सेवा प्रदाता को कॉल करने के परिणामस्वरूप संतोषजनक परिणाम नहीं हुआ है, तो आप बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से अपने बिलिंग विवाद को हल करने की कोशिश कर सकते हैं. संयुक्त राज्य अमेरिका में सेल फोन अनुबंधों में आम तौर पर मध्यस्थता बाध्यकारी के लिए अनुमति देने का एक प्रावधान होता है. मध्यस्थता कार्यवाही अदालत की कार्यवाही के समान होती है सिवाय इसके कि मध्यस्थता को छोड़कर कम औपचारिक है और एक न्यायाधीश के बजाय `मध्यस्थ` के रूप में जाना जाने वाला तीसरी पार्टी का उपयोग करता है. मध्यस्थ दोनों पक्षों से सबूत सुनने के बाद एक पुरस्कार देता है. मध्यस्थ का निर्णय आम तौर पर बाध्यकारी होता है और अदालतों द्वारा सीमित समीक्षा के अधीन होता है.

2. मध्यस्थता की प्रक्रिया के लिए अपने अनुबंध या सेवा प्रदाता की वेबसाइट पढ़ें. आपके अनुबंध में आमतौर पर मध्यस्थता बाध्यकारी के बारे में जानकारी होगी, लेकिन आप इस जानकारी को आपकी सेवा प्रदाता की वेबसाइट पर भी एक्सेस कर सकते हैं. इस जानकारी को ध्यान से पढ़ें ताकि आप जान सकें कि यदि आप अपने विवाद को हल करने के लिए मध्यस्थता पर विचार कर रहे हैं तो क्या प्रक्रिया का पालन करना है.

3. एक मजबूत मामला प्रस्तुत करें. मध्यस्थ दोनों पक्षों द्वारा प्रस्तुत लिखित दस्तावेजों पर निर्णय ले सकते हैं, और ऐसा करके, आप एक व्यक्ति की सुनवाई से बच सकते हैं. इन-व्यक्ति सुनवाई समय लेने वाली और असुविधाजनक हो सकती है, और एक लिखित दस्तावेज़ में अपने तर्कों को स्पष्ट रूप से सेट करके एक मजबूत मामला पेश कर रहा है, एक व्यक्तिगत सुनवाई में ऐसा करने से आसान हो सकता है.
3 का विधि 3:
छोटे दावों को अदालत में जाकर अपने विवाद को हल करना1. छोटे दावों को अदालत में जाने पर विचार करें.यदि आपके सेवा प्रदाता को कॉल करना वांछित परिणाम नहीं देता है, तो अपने दावे को अदालत में दावा करने पर विचार करें. एक छोटे से दावा अदालत संयुक्त राज्य अमेरिका में राज्य न्यायालय प्रणाली का हिस्सा है. इस अदालत में, एक व्यक्ति मौद्रिक क्षति के लिए राज्य कानून द्वारा निर्धारित एक निश्चित राशि तक मुकदमा कर सकता है. एक वकील की आवश्यकता नहीं है (आप स्वयं का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं), और साक्ष्य के लागू नियम आमतौर पर जटिल के बजाय सरल होते हैं.

2. छोटे दावों के बारे में अपने राज्य के कानूनों का अनुसंधान करें. आपके लिए राज्य के नियमों का शोध करना महत्वपूर्ण है जिसमें आप छोटे दावों के कार्यों के बारे में निवासी हैं क्योंकि प्रक्रिया शामिल है और नियम राज्य से राज्य में भिन्न हो सकते हैं. टेक्सास में, उदाहरण के लिए, यदि आप एक छोटे दावों को अदालत में मुकदमा कर सकते हैं यदि विवाद की राशि $ 10,000 तक है, जबकि कनेक्टिकट में ऊपरी सीमा $ 5,000 है. जबकि आपके सेल फोन बिल पर विवाद में राशि छोटे दावों के कार्यों के लिए अधिकांश राज्यों द्वारा निर्धारित ऊपरी सीमा के भीतर गिरने की संभावना है, हजारों डॉलर से अधिक अंतरराष्ट्रीय रोमिंग शुल्कों के मामलों की सूचना मिली है. जानें कि आपके राज्य में छोटे दावों के कार्यों पर कौन से विशिष्ट नियम लागू होते हैं.

3. सूट शुरू करने के लिए आवश्यक रूपों को पूरा करें. एक छोटे दावों के सूट को शुरू करने के लिए आवश्यक रूपों पर अपने राज्य के नियमों का पालन करें. इलिनोइस में, ई.जी., एक छोटे दावों के मुकदमा शुरू करने के लिए, आपको न्यायालय में जाना होगा जहां एक छोटे से दावे क्लर्क आपको आवश्यक रूप प्रदान करेंगे (i).इ. एक सम्मन और शिकायत रूप) मुकदमा शुरू करने के लिए. आप हर अमेरिकी राज्य में छोटे दावों और आधिकारिक सरकारी वेबसाइटों के लिंक पर सभी नियमों का एक उपयोगी भंडार पा सकते हैं जिनमें फाइल करने के तरीके और आपके विशेष राज्य में आपके द्वारा देखकर किस रूप की आवश्यकता है वेबसाइट.

4. अपनी सुनवाई में भाग लें. यदि आप अपने आप को प्रतिनिधित्व कर रहे हैं, तो अपने वकील के साथ अपनी सुनवाई में जाएं. एक मजबूत मामले (ई) प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक सभी सबूत लाएं.जी. आपका सेल फोन बिल, आपके मामले के तथ्य, ग्राहक देखभाल विशेषज्ञों द्वारा आपके लिए किए गए वादे).

5. एक मजबूत मामला प्रस्तुत करें. न्यायाधीश को अपना सबसे मजबूत मामला पेश करने के लिए, अपने तर्क के दिल को जल्दी से प्राप्त करना सुनिश्चित करें. न्यायाधीश ने आपके जैसे दर्जनों मामलों को सुना होगा, और आपको एक मजबूत मामला पेश करने की आवश्यकता है जो उसका ध्यान न खोएगा. आप उन घटनाओं का वर्णन करके एक मजबूत मामले पेश कर सकते हैं जो आपके विवाद को जन्म देते हैं और ठोस साक्ष्य प्रदान करते हैं जो आपके सेवा प्रदाता के खिलाफ आपके दावे का समर्थन करते हैं.
टिप्स
क्रेडिट लागू करने के तरीके के बारे में जानकारी के लिए अपना अनुबंध पढ़ें.
प्रतिनिधि से किसी भी मूल्य उद्धरण और चार्ज समायोजन के अपने खाते पर एक नोट डालने के लिए कहें.
कभी-कभी बिल के लिए एक समायोजन में होने वाले सप्ताह लग सकते हैं.अपेक्षित बदलाव के समय के बारे में पूछें और ध्यान रखें कि क्रेडिट हमेशा मौजूदा शेष राशि पर लागू नहीं होते हैं बल्कि भविष्य के बिल पर बकाया राशि को कम कर सकते हैं.
विवाद के दौरान समय पर अपने बिलों का भुगतान करना जारी रखें ताकि आपको अपने प्रदाता द्वारा एक मूल्यवान ग्राहक के रूप में देखा जा सके और अनुबंध के उल्लंघन में नहीं माना जाता है, तो क्या आपके विवाद को मध्यस्थता या एक छोटे से दावों की कार्रवाई के स्तर तक बढ़ाया जाना चाहिए.
यदि लागू हो, तो ग्राहक सेवा विशेषज्ञ को इंगित करें कि आप अपने प्रदाता के साथ अपने प्रदाता के साथ एक ग्राहक रहे हैं और आपने हमेशा अपने बिल को समय पर भुगतान किया है. एक मूल्यवान ग्राहक होने के नाते आपके पक्ष में काम कर सकता है यदि ग्राहक सेवा विशेषज्ञ आपको सौजन्यपूर्ण क्रेडिट देने पर विचार कर रहा है.
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