एक रोगी के साथ एक सीएनए के रूप में प्रभावी ढंग से संवाद कैसे करें: 12 कदम

प्रभावी संचार किसी भी रोगी के स्वास्थ्य देखभाल अनुभव में एक अनिवार्य भूमिका निभाता है, और एक रोगी को जानकारी संचार और रिले करने की एक बड़ी ज़िम्मेदारी एक प्रमाणित नर्सिंग सहायक (सीएनए) की ज़िम्मेदारी है. प्रत्येक रोगी को व्यक्तिगत और व्यापक देखभाल प्रदान करने के लिए नर्सिंग में संचार विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, और उनके सफल उपचार परिणाम के लिए. मौखिक संचार पर निम्नलिखित कदम जैसे बोलना और सुनना, गैर-मौखिक संचार जैसे शरीर की भाषा और इशारे, और नर्सिंग में सहानुभूति आपको अपने रोगी के साथ भरोसेमंद संबंध बनाने में मार्गदर्शन करेगी.

कदम

3 का भाग 1:

मौखिक संचार का उपयोग करना

1. अपना परिचय दें. पहला इंप्रेशन महत्वपूर्ण हैं, और यह पहला क्षण है जहां आपको चाहिए "जीत" आपके रोगी को खत्म कर दिया. जब आप पहली बार एक रोगी से मिल रहे हैं, तो वे सोचेंगे कि आप वास्तव में कौन हैं, इसलिए उन्हें बताएं कि आपकी नौकरी या शीर्षक क्या है.

अपने आप को पेश करने का एक मानक तरीका यह कहकर है: "हाय ___ (रोगी का नाम), मेरा नाम ____ (आपका नाम) है, और मैं आज आपका सीएनए होगा. वहाँ कुछ है जो मैं आपकी मदद कर सकता हूं?" ध्यान दें कि रोगी को उनके नाम से संबोधित करना महत्वपूर्ण है.
कुछ रोगियों को किसके साथ भ्रमित किया जा सकता है "सीएनए" है. नर्स सहायक या सहयोगी अन्य पूरी तरह से ठीक शब्द हैं जिन्हें आप स्पष्टीकरण के लिए सीएनए के बजाय उपयोग कर सकते हैं.
संभावना से अधिक, आप अल्जाइमर और डिमेंशिया रोगियों से निपटेंगे, इसलिए विशेष रूप से विचार करें कि उनकी भूमिका को समझाएं, और महसूस करें कि आपको इसे एक से अधिक बार दोहराना पड़ सकता है.
इस बिंदु पर, उनकी किसी भी विशेष प्राथमिकताओं का ध्यान रखें. उदाहरण के लिए, आप रोगी से पूछ सकते हैं यदि उनके पास एक उपनाम है तो वे कहलाना पसंद करेंगे. छोटे विवरणों पर ध्यान देना और उन्हें ध्यान में रखना देखभाल करने वाले और रोगी को मजबूत बना देगा.

शीर्षक वाली छवि एक सीएनए (प्रमाणित नर्सिंग सहायक) बनें चरण 5

2. रुको और मरीज को सुनो. संचार एक दो-तरफा सड़क है, जहां अधिकांश संचार शब्दों के बिना होता है, और यह सुनने के साथ शुरू होता है. केवल सुनने के माध्यम से आप रोगी की स्थिति और समस्याओं का आकलन करने में सक्षम हैं. ध्यान से सुनना आपको समझने की अनुमति देगा और जो आप सुनते हैं उसका जवाब देंगे, लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके रोगी ने आपको बताई गई जानकारी को याद किया है.

सबसे पहले, रोगी को अपने शब्दों को व्यक्त करने की अनुमति दें और आपको बताएं कि उनके साथ क्या चल रहा है. उन्हें अपने डर और निराशा को साझा करने दें.

सक्रिय रूप से और नैतिक रूप से सुनें कि आपके रोगी को क्या कहना है. जब वे बात कर रहे हैं और अपने अविभाजित ध्यान देने के लिए बाधा नहीं चाहते हैं ताकि आप महत्वपूर्ण विवरणों पर ध्यान दे सकें.

अपने स्वयं के शब्दों में प्रतिबिंबित करें और दोहराएं जो आपने अपने मरीज को सुना है. यह सुनिश्चित करता है कि आपने सही ढंग से उनके अर्थ की व्याख्या की, और इसलिए आप उन्हें मिटा नहीं देते हैं और कुछ गलत करते हैं.

3. ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करके रोगी को संलग्न करें. छोटी बात करना स्थिति और रोगी के दिन को हल्का कर सकता है, और यह उन्हें समग्र रूप से अधिक आरामदायक महसूस करने में मदद कर सकता है.

अपने दिन के बारे में सामान्य प्रश्न पूछें, जैसे "आज आपका लंच कैसा रहा?" या अन्य विषयों के बारे में वार्तालाप शुरू करें, जैसे कि दुनिया में होने वाली चीजें या रोगी के बारे में भावुक है.

एक सवाल जो पूछना चाहिए कि पूछ रहा है "आप कैसे हैं?" ऐसा इसलिए है क्योंकि आपका रोगी एक नर्सिंग होम या अस्पताल में होगा, और किसी भी तरह की बीमारी या बीमारी के कारण वे वहां से अधिक हैं. तो, हालांकि आपकी आंखों में यह पूछना अच्छा हो सकता है, वे अपना सर्वश्रेष्ठ नहीं कर रहे हैं, और इसलिए वे स्पष्ट रूप से व्यक्त करेंगे.

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4. अच्छी तरह से समझाओ. विशिष्ट स्पष्टीकरण कुछ ऐसे हैं जो अधिकांश रोगी चाहते हैं, और एक सीएनए के रूप में यह काफी आसान है और ऐसा करने में कोई समय नहीं लगता है क्योंकि आप उन्हें काफी बुनियादी और सरल चीजों के साथ मदद करेंगे - इसलिए ऐसा करने के लिए समय दें.

याद रखें कि प्रत्येक रोगी को यह जानने का अधिकार है कि आप उनके साथ क्या कर रहे हैं या उनकी मदद करेंगे, भले ही यह कुछ आसान हो.

समझाते समय, जटिल चिकित्सा शब्दकोष का उपयोग करने से बचें. इसके बजाय, सादे अंग्रेजी में बोलें ताकि आपका रोगी आपको बेहतर समझ सके.

यदि आपको कुछ परिष्कृत चिकित्सा शब्दावली का उपयोग करने की आवश्यकता है कि वे परिचित नहीं हो सकते हैं, तो आप बात करते समय इसे और अधिक विस्तारित करना सुनिश्चित करें.

3 का भाग 2:

गैर-मौखिक संचार का उपयोग करना

1. पहचानें कि आपके रोगी की जरूरत है. एक सीएनए के रूप में, आपकी अधिकांश नौकरी कॉल रोशनी के लिए देखेगी, जो इंगित करती है कि एक या अधिक रोगियों को सहायता की आवश्यकता होती है.

जितनी जल्दी हो सके उन्हें जो कुछ भी चाहिए, उन्हें प्रदान करना या सहायता करना महत्वपूर्ण है. यदि आप किसी ऐसी चीज के बीच में हैं जो आपको पूरा करना चाहिए, तो रोगी को बताएं.
कहने से बचें "मैं `x` मिनटों में वापस आऊंगा", जैसा कि आमतौर पर नहीं होता है. इसके बजाय उन्हें बताएं कि आप जितनी जल्दी हो सके वहां होंगे, इसलिए उन्हें अपनी कॉल लाइट को ओवर-ओवर दबाए जाने की आवश्यकता नहीं होगी.
अपने मरीज से संवाद करें कि आप उनकी कॉल का जवाब देकर उनकी मदद करने के रास्ते पर हैं.
आम तौर पर, 10 मिनट से अधिक के लिए एक रोगी को अनदेखा करना अधिकांश स्थितियों में अनैतिक है और आपके और आपके रोगी के बीच विश्वास को तोड़ता है.
याद रखें कि एक बार जब आप अपना काम पूरा कर लेंगे, तो यह सुनिश्चित करने के लिए आपका काम है कि कमरे को छोड़ने से पहले रोगी आरामदायक है और यह उसी स्थिति में है जब आप अंदर चले गए थे.

प्रमाणित नर्सिंग सहायक के लिए अप्रत्यक्ष देखभाल का शीर्षक छवि

2. गोपनीयता और सम्मान प्रदान करें. विभिन्न रोगियों की अलग-अलग प्राथमिकताएं होती हैं, लेकिन यह सुनिश्चित करने में कुछ प्रोटोकॉल आवश्यक हैं कि आपका रोगी जितना संभव हो उतना आरामदायक महसूस करे. रोगी के कमरे में प्रवेश करने और अपने कमरे के पर्दे को बंद करने से पहले दस्तक, रोगी को संचारित करता है जिसे आप उनकी गोपनीयता और अधिकारों की परवाह करते हैं.

दस्तक महत्वपूर्ण है क्योंकि यह रोगी को यह बताता है कि आप अपने कमरे में प्रवेश करने वाले हैं - भले ही दरवाजा खुला हो.

गोपनीयता की दस्तक और संरक्षण भी आम सौजन्य और सम्मान दिखाने के कुछ हिस्सों हैं.

एक सीएनए (प्रमाणित नर्सिंग सहायक) बनने वाला छवि चरण 6

3. अच्छे शरीर की मुद्रा और भौतिक दूरी लागू करें. सीधे खड़े होकर, और रोगी के साथ बात करना "खुली बाहों" अच्छा शरीर मुद्रा में प्रवेश करता है. रोगी के साथ और अच्छी सुनवाई दूरी के भीतर आमने-सामने खड़े हो जाओ.

"खुला हुआ" बॉडी पोस्टर एक दोस्ताना और सकारात्मक व्यक्तित्व को चित्रित करता है. अपने सिर को उच्च, पीछे सीधे, और पैर फैलाने के लिए एक प्रदाता के रूप में अपने आत्मविश्वास को जोड़ने में मदद कर सकते हैं.

अपने हाथों के हथेलियों के साथ, हाथों के इशारों का उपयोग करके रोगी को संलग्न करें.

अच्छी संचार कौशल विकसित करने वाली छवि चरण 10

4. प्रत्यक्ष आंखों के संपर्क और सकारात्मक चेहरे के भाव और स्वर बनाए रखें. आंखों के संपर्क से पता चलता है कि आप व्यस्त हैं, और आपका रोगी आपके चेहरे के भावों के आधार पर अपने व्यवहार को समायोजित करेगा.

रोगी पर घूरना या चमकने से बचें, लेकिन फिर भी अच्छी आंखों के संपर्क रखें.

मुस्कुराहट भी सही परिस्थितियों में मददगार है. चेहरे के अभिव्यक्ति को संदर्भ के लिए उपयुक्त रखें.

आवाज के अपने स्वर को ट्रैक करें. आपका स्वर दोस्ताना होना चाहिए, लेकिन पेशेवर भी. विशेष रूप से पुराने वयस्कों के साथ, यदि आप किसी बच्चे से बात कर रहे थे तो अपनी आवाज़ को कम न करना महत्वपूर्ण है. आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप पुराने रोगियों के साथ बात करते हुए सम्मान का स्तर बनाए रखें.

3 का भाग 3:

संचार में सहानुभूति का उपयोग करना

1. भावना की निगरानी. भावना को समझें कि आप जिस रोगी से निपट रहे हैं, उसका सामना करना पड़ रहा है, और यह देखने के लिए इसका उपयोग करें कि आप की क्या उम्मीद है.

भावनाओं को साझा करने और भावनाओं को साझा करने में सक्षम होना एक सीएनए होने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है. आप अपनी भावनाओं से निपटने में सक्षम होना चाहिए और उन्हें एक निश्चित सीमा के भीतर रखना चाहिए क्योंकि आप रोगी के साथ किसी भी कठिन क्षणों के माध्यम से आगे बढ़ते हैं.
आप चिंता से आनंद के लिए भावनाओं को महसूस करेंगे. कभी-कभी सबसे चुनौतीपूर्ण पहलू उन्हें प्रबंधित कर रहा है. उन लोगों से प्रतिक्रिया लें जिनके पास तनाव को कम करने और कम करने के लिए जटिल भावनाओं से निपटने का अनुभव है.

2. परिप्रेक्ष्य का उपयोग करें. अपने रोगी की आंखों के माध्यम से चीजों को देखना शुरू करें, जैसे कि आप अपने जूते में थे.

रोगी के लिए चिंता उनकी देखभाल करने की आपकी क्षमता पर निर्भर है, और आपको उन तरीकों से संलग्न करने की अनुमति देगी जो करुणा को चित्रित करेगी.

परिप्रेक्ष्य आपको न केवल रोगी की भावनाओं की पहचान करने की अनुमति देगा, बल्कि उन्हें पूरी तरह से समझने में मदद करेगा.

3. रोगी के मूल्यों और मान्यताओं का सम्मान और पता करें. आप उन मरीजों के साथ काम करेंगे जिनके पास आपसे अलग-अलग विश्वास होंगे, और आपको इसे ध्यान में रखना चाहिए क्योंकि आप रोगी के साथ संलग्न हैं.

आपका मुख्य काम मरीज को बुनियादी नर्सिंग देखभाल के साथ-साथ आराम और सुरक्षा प्रदान करना है. तो, आपको अलग-अलग राय अलग करना चाहिए और जब संभव हो तो खुले परिप्रेक्ष्य को रखना चाहिए.

आपके रोगी के बारे में और जानने के साथ-साथ उन विचारों का सम्मान कैसे करें, संचार में एक महत्वपूर्ण पहलू है.

4. पोर्ट्रे दयालुता और करुणा. यदि कुछ और नहीं है तो आप कर सकते हैं, एक चीज जो आप कर सकते हैं वह दयालुता दिखाती है. यह वस्तुतः कुछ भी नहीं है और कुछ पहले से ही अपेक्षित है.

दयालुता और करुणा एक दूसरे की तरह एक ट्रस्ट बनाता है. चाहे वह शब्दों के माध्यम से, एक मुस्कान, या आपका स्पर्श, यह आपकी मदद करता है और आपके रोगी को एक-दूसरे के साथ सहानुभूति मिलती है.

सुरक्षा और आत्मविश्वास के अलावा प्यार और दयालुता की भावनाएं रोगी की वसूली के दौरान सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक बनती हैं.

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