कॉल सेंटर एजेंट कैसे बनें
एक पर काम करना कॉल सेंटर अनुशासन और संचार कौशल की आवश्यकता है. के तौर पर ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, आप शिकायतों के साथ-साथ उस कंपनी के बारे में प्रश्न भी प्राप्त करेंगे जिसके लिए आप काम करते हैं. एक कॉल सेंटर एक तेजी से विकसित वातावरण है, इसलिए जितना अधिक आप अपने कौशल को बढ़ा सकते हैं, बेहतर सुसज्जित होगा आप स्पॉट पर होंगे.
कदम
3 का भाग 1:
एक कॉल सेंटर एजेंट बनना1. एक तैयार करें बायोडाटा. अपने लिखित और मौखिक संचार कौशल पर जोर दें. बताएं कि आप पेशेवर हैं और एक टीम पर अच्छी तरह से काम करते हैं. अपनी अन्य शक्तियों को रिले करें जो एक कॉल सेंटर में फायदेमंद होगा.
- कॉल सेंटर उन कर्मचारियों की तलाश करते हैं जो मल्टी-टास्किंग में अच्छे हैं, तेजी से विकसित वातावरण में काम करते हैं, जल्दी से सीखते हैं, और लक्ष्यों को पूरा करते हैं.
- उदाहरण के लिए, आप बता सकते हैं कि आप पिछली नौकरी, स्वयंसेवी कार्य, या स्कूल में एक चुनौती के माध्यम से एक औसत दर्जे का लक्ष्य कैसे मिले हैं.
- एंट्री लेवल कॉल सेंटर एजेंट के लिए विशिष्ट शिक्षा आवश्यकता एक हाई स्कूल डिप्लोमा (या समतुल्य) है.
2. एक प्रभावशाली देना साक्षात्कार. जल्दी दिखाओ और ठीक ढंग से कपड़े पहनें. अपनी भूमिका और अनुसूची के साथ लचीला होने की इच्छा दिखाएं. कंपनी और इसकी नीतियों / प्रक्रियाओं के बारे में जानने के लिए उत्साही बनें.
3. एक प्रशिक्षण प्रक्रिया के माध्यम से जाने के लिए तैयार रहें. उम्मीद है कि आपकी नई स्थिति को प्रशिक्षण की अवधि की आवश्यकता होगी. आपको भाषा, उत्पादों और सेवाओं, और सॉफ्टवेयर में प्रशिक्षित किया जा सकता है. सुनिश्चित करें कि आप एक दिन के लापता के बिना अपने सभी प्रशिक्षण में भाग लेते हैं.
3 का भाग 2:
एक अच्छा कर्मचारी होने के नाते
1. अपने कंप्यूटर कौशल में सुधार करें. यदि आवश्यक हो तो एक वर्ग लें. ऑनलाइन या में व्यक्तियों के लिए देखो. अपने टाइपिंग और कंप्यूटर नेविगेशन कौशल का अभ्यास करें. आप टाइप करते समय भी बात करते हैं.
- कॉल सेंटर एजेंटों को प्रतिक्रिया करने और जानकारी का पता लगाने में सक्षम होना चाहिए.
- कंप्यूटर नेविगेशन के साथ खुद को परिचित करने से आपको आवश्यकतानुसार नए सॉफ्टवेयर को सीखने में मदद मिल सकती है.
- अपने कंप्यूटर कौशल को बेहतर बनाने में आपकी सहायता के लिए नि: शुल्क ऑनलाइन कार्यक्रम और वीडियो ट्यूटोरियल उपलब्ध हैं.
2. पाबंद रहो. हर दिन जल्दी काम करने की योजना. अपने आप को यात्रा करने और बसने के लिए समय पर दें. ब्रेक लें जब आपका शेड्यूल आपको अनुमति देता है.
3. अपने पर्यवेक्षकों से जानें. विशिष्ट स्थितियों पर सलाह मांगें या सामान्य रूप से अपनी नौकरी में सुधार कैसे करें. यदि वे नौकरी के दौरान कई एजेंटों के साथ बहुत व्यस्त हैं तो ब्रेक के दौरान उनसे बात करने की कोशिश करें. वैकल्पिक रूप से, आप काम से पहले या बाद में उनसे बात करने में सक्षम हो सकते हैं.
4. अपनी कंपनी की गतिविधियों के साथ अद्यतित रहें. अपने नियोक्ता के बारे में जितना संभव हो उतना जानकारी याद रखें. अपनी कंपनी के इंटरनेट और इंट्रानेट को अक्सर जांचें. अपने ईमेल की उपेक्षा न करें, क्योंकि महत्वपूर्ण आंतरिक मेमो आपकी प्रतीक्षा कर सकते हैं.
5. रखिए सकारात्मक दृष्टिकोण. उत्साह के साथ नौकरी से संपर्क करें. आशावाद की भावना के साथ हर दिन पहुंचें, और इसे बनाए रखने के लिए खुद को याद दिलाएं. यदि आपकी अनुमति है, तो अपनी मेज पर कम से कम एक पीले रंग की वस्तु रखें. आपके साथ सकारात्मक पुष्टि रखें - या तो कुछ याद रखें या उन्हें अपने पर्स, जेब या क्यूबिकल में रखें.
3 का भाग 3:
ग्राहकों के साथ व्यवहार
1. अपने संचार कौशल का विकास. आराम से और साफ़ बोलें. मम्मल मत करो. सोचें कि आप इसे कहने से पहले क्या कहने जा रहे हैं (जल्दी). याद रखें कि कॉल की निगरानी और दर्ज की जा सकती है.
- यदि अंग्रेजी आपकी दूसरी भाषा है और आपको लगता है कि ग्राहकों को आपको समझने में कठिनाई होती है, तो दूसरी भाषा कक्षाओं के रूप में अंग्रेजी लेने पर विचार करें. आप में व्यक्ति और ऑनलाइन कक्षाएं पा सकते हैं. कुछ ऑनलाइन संसाधन उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं.
2. विनम्र रहें. हर समय दोस्ताना रहो. ग्राहक क्या कहता है, इस पर ध्यान दिए बिना नकारात्मक, कृपालु या टकराव न करें. औपचारिकताओं और एक उत्साही स्वर का उपयोग करें.
3. हैंडल ग्राहकों को परेशान करना. कुछ भी ग्राहक न लें, ग्राहक आपको व्यक्तिगत रूप से बताते हैं, और ग्राहकों को "शांत" नहीं बताते हैं."सहानुभूति और समाधान के साथ ऐसे ग्राहक प्रदान करें. कॉल के बाद, सांस लेने के लिए कुछ सेकंड लें, अगर आप कर सकते हैं, तो मुस्कुराएं और अगले कॉल पर जाएं.
4. छोटा अत्यधिक बातचीत. उन प्रश्नों से पूछें जिनके पास "हां" या "नहीं" उत्तर हैं. आवश्यकतानुसार वार्तालाप को अपने ध्यान में वापस चलाएं. व्यक्तिगत विषयों या मौसम के बारे में टिप्पणियों से बचें जब तक कि आपको अपने अंत में कुछ लोड होने पर समय को मारने की आवश्यकता न हो.
5. एक अच्छा प्रभाव बनाओ. विस्तार पर ध्यान दें. यह न मानें कि आप इस मुद्दे को समझाने से पहले ग्राहकों को क्या चाहिए. सुनिश्चित करें कि कॉल को समाप्त करने से पहले ग्राहक आपको सबसे अच्छा कर सकते हैं.
6. यदि आवश्यक हो तो कॉल को स्थानांतरित करें. उदाहरण के लिए, एक पर्यवेक्षक या प्रबंधक के लिए, एक कॉल को स्थानांतरित किया जाना चाहिए. अपने पर्यवेक्षक से पूछें कि आपको किस परिस्थिति में कॉल कहीं और स्थानांतरित करना चाहिए. पहचानें कि क्या कॉलर को कोई समस्या है तो आप अपने आप को हल करने में असमर्थ हैं. फिर ग्राहक को सकारात्मक तरीके से सलाह दें कि आप कॉल को स्थानांतरित करने जा रहे हैं.
सामुदायिक क्यू एंड ए
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नया प्रश्न जोड़ें- सवालजब कोई ग्राहक बीमा करने में रूचि नहीं रखता है तो मैं क्या करता हूं?
सामुदायिक उत्तरबस उन्हें याद दिलाएं कि बीमा कितना महत्वपूर्ण है और यदि वे अभी भी नहीं कहते हैं, तो उनके समय के लिए उन्हें धन्यवाद दें और लटकाएं. लोगों को मत तोड़ो, मनुष्य बीमा खरीदने के लिए पृथ्वी पर नहीं हैं.धन्यवाद!हाँ नहीउपयोगी नहीं 4helpful 77 - सवालक्या एक नियोक्ता मुझे कंप्यूटर उपयोग में प्रशिक्षित करेगा?
सामुदायिक उत्तरआपका नियोक्ता संभवतः आपको कंप्यूटर की कम से कम बुनियादी समझ रखने की उम्मीद करेगा लेकिन आपको कंपनी के विशिष्ट कार्यक्रमों पर प्रशिक्षित करेगा.धन्यवाद!हाँ नहीउपयोगी नहीं 4helpful 62 - सवालक्या होगा यदि कंप्यूटर पर वास्तव में अच्छा नहीं है?सामुदायिक उत्तरघर पर अभ्यास. यद्यपि आप एक ही प्रोग्राम का उपयोग नहीं करेंगे, फिर भी आप कॉपी, पेस्ट इत्यादि जैसे सामान्य कार्यों में उपयोग कर सकते हैं. इसके अलावा, यदि आप बाद में रह सकते हैं या जल्दी आ सकते हैं और काम पर कार्यक्रमों को खींच सकते हैं, जो नौकरी पर नौकरी सीखने में मदद करता है.धन्यवाद!हाँ नहीउपयोगी नहीं 8helpful 104
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टिप्स
धैर्य रखें. आप रिले सेवा एजेंटों से कॉल प्राप्त कर सकते हैं (श्रवण-विकलांग ग्राहक चैट के माध्यम से उनसे बातचीत करता है और वे इसे आपके पास पढ़ते हैं, फिर आप जो कुछ भी कहते हैं उसमें टाइप करें).
हर कॉल सेंटर अलग है. यदि आपको लगता है कि नौकरी स्वयं ही आपको सूट करती है, लेकिन आपका कार्यस्थल नहीं है, नियोक्ता को स्विच करने पर विचार करें.
कॉल करते समय मुस्कुराओ. जब आप बात कर रहे हों तो कोई मुस्कुराता है, और यह ग्राहकों को दयालु होने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है.
ग्राहकों को बताने से बचें कि आप एक नए कर्मचारी हैं. एक सहकर्मी की मदद लें, यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक को लगता है कि आप इस विषय पर अनधिकृत हैं.
कॉल सेंटर एजेंट प्रति वर्ष औसतन 28,491 डॉलर बनाते हैं.
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