अमेज़न ग्राहक सेवा से संपर्क कैसे करें

यदि आपके पास किसी आदेश के बारे में कोई प्रश्न या सेवा के साथ कोई समस्या है, तो अपने ग्राहक सेवा चैट का उपयोग करके अमेज़ॅन से संपर्क करना https: // वीरांगना.कॉम / जीपी / सहायता / ग्राहक / संपर्क-अमेरिका / आमतौर पर कार्रवाई का सबसे अच्छा कोर्स है. जब आप "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ तक पहुंचते हैं, तो आप अमेज़ॅन के ग्राहक सेवा चैट बॉट या इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए एक प्रतिनिधि के साथ चैट कर सकते हैं. आम तौर पर, आप अमेज़ॅन ग्राहक सेवा को 1-888-280-4331 पर भी कॉल कर सकते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि अमेज़ॅन के कॉल सेंटर वर्तमान में सामाजिक दूरी के दिशानिर्देशों के कारण बंद हैं.

कदम

2 का विधि 1:

"हमसे संपर्क करें" पृष्ठ का उपयोग करना

1. पर जाए https: // वीरांगना.कॉम / जीपी / सहायता / ग्राहक / संपर्क-अमेरिका / प्रथम. यदि आपको ऑर्डर या अमेज़ॅन उत्पाद में कोई समस्या है, तो इस लिंक पर क्लिक करें या इसे अपने ब्राउज़र के खोज बार में पेस्ट करें और पृष्ठ पर जाने के लिए एंटर दबाएं. यदि आप पहले से लॉग इन नहीं हैं, तो अपने खाते में लॉग इन करने के लिए अपने ईमेल और पासवर्ड टाइप करें और पृष्ठ तक पहुंच प्राप्त करें.

यह अमेज़ॅन का आधिकारिक ग्राहक सहायता पृष्ठ है, जिसमें विभिन्न मुद्दों के बारे में उनसे संपर्क करने के विकल्प शामिल हैं. यदि आपके पास अपने खाते तक पहुंच नहीं है, तो अपने ईमेल पते के साथ पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास करें.

2. चुनते हैं "चैटिंग शुरू करें" यदि आपके पास एक साधारण समस्या है, जैसे पैकेज को ट्रैक करना. एक मेसेंजर सेवा के माध्यम से एक अमेज़न प्रतिनिधि से जुड़ने के लिए, स्क्रीन के बाईं ओर बॉक्स में दिए गए बटन पर क्लिक करें. यह एक चैट विंडो लाएगा और आपको अमेज़ॅन के स्वचालित संदेश सहायक से जोड़ देगा.

आप अमेज़न के ग्राहक सेवा चैट बॉट से बहुत ही सरल मुद्दों के लिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं. यदि बॉट आपकी मदद करने में सक्षम नहीं है, तो आप एक मानव प्रतिनिधि को स्थानांतरित करने का अनुरोध कर सकते हैं.

चैट आवर्ती समस्याओं के लिए विशेष रूप से सहायक है, जैसे स्ट्रीमिंग समस्याएं, जिन्हें आपको इंटरनेट से फिर से कनेक्ट करने या अपनी वेब ब्राउज़र सेटिंग्स को फिर से कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता हो सकती है. कभी-कभी, प्रतिनिधि आपके लिए दूरस्थ रूप से ऐसा कर सकता है.

3. चैट विंडो में विकल्पों में से एक से अपने सहायता विषय का चयन करें. जब आप चैट करना शुरू करते हैं, तो आप कई संभावित सहायता विषयों से चुनने में सक्षम होंगे, जो चैट विंडो के अंदर पीले बटन में दिखाई देंगे. इनमें विकल्प शामिल हैं, "एक आइटम जिसे मैंने आदेश दिया," "मेरा भुगतान, प्राइम, या खाता" और "किंडल, फायर, या एलेक्सा डिवाइस."एक बार जब आप निकटतम विकल्प चुनते हैं, तो अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए संकेतों का पालन करें.

यदि कोई विकल्प नहीं है जो आप खोज रहे हैं, तो आप अपनी समस्या का एक प्रश्न, अनुरोध या विवरण को सीधे चैट विंडो के नीचे टेक्स्ट बॉक्स में टाइप कर सकते हैं.

आपको विषय को बदलने का अवसर भी दिया जाएगा या एक और प्रश्न पूछने का अवसर भी दिया गया है यदि आपके द्वारा चुने गए विकल्प में उपयोगी नहीं है.

4. एक सहयोगी के साथ चैट करने के लिए कहें यदि बॉट आपकी मदद करने में सक्षम नहीं है. यद्यपि आप वर्तमान में फोन द्वारा अमेज़ॅन से संपर्क नहीं कर सकते हैं, लेकिन चैट सुविधा के माध्यम से मानव प्रतिनिधि से बात करना अभी भी संभव है. बस कुछ ऐसा कहो, "क्या आप मुझे एक सहयोगी से जोड़ सकते हैं?"बॉट आपको किसी ऐसे व्यक्ति से जोड़ना चाहिए जो कुछ ही मिनटों में आपकी मदद कर सकता है.

कभी-कभी, आपको चैट विंडो के नीचे एक बटन पर क्लिक करने का अवसर भी हो सकता है जो आपको मानव प्रतिनिधि से जोड़ देगा. यह बटन एक हेडसेट पहनने वाले व्यक्ति के सिर के आइकन की तरह दिखता है.

5. ईमेल अमेज़ॅन अगर आपकी समस्या जरूरी नहीं है. यदि आपको तत्काल उत्तर की आवश्यकता नहीं है, तो आप सीएस-उत्तर @ अमेज़ॅन में अपने ग्राहक सेवा ईमेल पते के माध्यम से अमेज़ॅन से संपर्क कर सकते हैं.कॉम. अपनी समस्या या प्रश्न के बारे में अधिक जानकारी वाले एक विस्तृत ईमेल भेजें. एक प्रतिनिधि अगले 24-48 घंटों के भीतर आपके संपर्क में रहना चाहिए.

यदि आप यू के बाहर रहते हैं.रों., ग्राहक सेवा ईमेल पता अलग हो सकता है. आप अमेज़न के ग्राहक सेवा चैट पर एक प्रतिनिधि तक पहुंचकर सही पते का अनुरोध कर सकते हैं.

2 का विधि 2:

विवादों को प्रभावी ढंग से हल करना

1. अपनी समस्या की व्याख्या करें और आप इसे यथासंभव स्पष्ट रूप से कैसे ठीक करना चाहते हैं. प्रतिनिधि को सभी विवरण दें, जिसमें समस्या उत्पन्न हुई और वास्तव में यह कैसे हुआ. फिर, उन्हें समझाएं कि आप क्या सोचते हैं कि समस्या के लिए उचित समाधान होगा.

उदाहरण के लिए, यदि आपको अपने आदेश में गलत उत्पाद मिला है, तो आप कह सकते हैं, "28 अक्टूबर को, मैंने एक लाल स्नान तौलिया के लिए एक आदेश दिया. जब मुझे आज मेरा पैकेज मिला, तो मैंने इसे तुरंत यह देखने के लिए खोला कि मुझे इसके बजाय ग्रे बाथरोब मिला. मैं बाथरोब को वापस करना चाहता हूं और तौलिया प्राप्त करना चाहता हूं जिसे मैंने आदेश दिया था. क्या आप मुझे इसे सही करने में मदद कर सकते हैं?"
याद रखें और स्पष्ट रूप से बोलना याद रखें. अमेज़ॅन को बताएं कि आप उनसे संपर्क क्यों कर रहे हैं और आप क्या सोचते हैं कि सबसे अच्छा समाधान हाथ में समस्या का है.

2. सभी रिकॉर्ड, पुष्टिकरण संख्या, और शिपिंग नोट्स को हाथ में रखें. आपके पास जितनी अधिक जानकारी होगी, उतना ही आसान होगा कि आप अपने विवाद को प्रभावी तरीके से हल करें. चैट, कॉलिंग या ईमेलिंग शुरू करने से पहले, बिक्री पर अपनी सभी जानकारी को गोल करें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके पास अपने सभी तथ्य सीधे हैं.

यदि आपको कई बार अमेज़ॅन से संपर्क करने की आवश्यकता है, तो उस प्रतिनिधि का नाम प्राप्त करें और आपकी शिकायत के लिए ट्रैकिंग नंबर. यह आपको बहुत समय बचा सकता है जब आपको फिर से उनसे संपर्क करने की आवश्यकता होती है.

3. एक प्रबंधक से बात करने के लिए विनम्रता से पूछें यदि आपका प्रतिनिधि आपकी मदद नहीं कर सकता है. यदि आप वर्तमान प्रतिनिधि के साथ कहीं भी नहीं मिल रहे हैं, तो कृपया पूछें कि क्या आप उनके प्रबंधक से बात कर सकते हैं. आम तौर पर, यदि आप स्टोर क्रेडिट या उच्च मूल्य वाले धनवापसी की तलाश में हैं, तो प्रबंधक से बात करने का अनुरोध करना सबसे अच्छा है.

आप कुछ ऐसा कहने की कोशिश कर सकते हैं, "मुझे खेद है, लेकिन मुझे लगता है कि मुझे किसी और से बात करने की ज़रूरत है जो मेरी मदद कर सकता है. क्या आप मुझे अपने प्रबंधक में स्थानांतरित करने में सक्षम होंगे?"

4. अपने सभी इंटरैक्शन में दयालु और नागरिक बनें. जैसे ही आप किसी प्रतिनिधि से बात कर रहे हैं, ध्यान रखें कि वे केवल एक इंसान हैं और आमतौर पर केवल एक कर्मचारी के रूप में अपनी शक्ति के साथ इतना ही कर सकते हैं. शांत रहें और एकत्रित रहें, भले ही आप निराश हों, और प्रतिनिधि को यह बताएं कि आप वास्तव में मानते हैं कि वे आपकी मदद कर सकते हैं.

ग्राहक सेवा से बात करना

यदि आपको शांत रहने में परेशानी हो रही है, विशेषज्ञ के साथ विनम्रतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए इन वाक्यांशों में से कुछ को दोहराने का प्रयास करें.

"मुझे पता है कि यह आपकी गलती नहीं है, मैं बस इसे काफी हल करने का एक तरीका खोजना चाहता हूं."

"अब तक आपकी मदद के लिए बहुत बहुत धन्यवाद, मुझे पता है कि यह आपकी समस्या या गलती नहीं थी."

"मुझे पता है कि यह सिर्फ एक दुर्घटना थी, मैं सिर्फ एक रास्ता खोजने की उम्मीद कर रहा हूं कि हम सुनिश्चित कर सकते हैं कि चीजें अच्छी तरह से समाप्त हों."

"मैं वास्तव में अमेज़न का उपयोग करने का आनंद लेता हूं, यही कारण है कि मुझे विश्वास है कि हम इस मुद्दे को ठीक करने का एक तरीका ढूंढ सकते हैं."

टिप्स

धैर्य अमेज़न जैसी बड़ी कंपनियों में ग्राहक सेवा के साथ महत्वपूर्ण है. स्तर-प्रमुख रहें और सर्वोत्तम परिणामों के लिए अपना समय लें.

चैट बॉट के साथ बातचीत करने के बाद या मानव प्रतिनिधि के साथ बातचीत करने के बाद, आपके पास अपने अनुभव को रेट करने और ग्राहक सेवा अनुभव को और अधिक उपयोगी बनाने के बारे में प्रतिक्रिया या सुझाव प्रदान करने का अवसर मिलेगा.